Responsable delivery en centre de services / delivery manager (h/f)

Responsable Delivery en centre de services / Delivery Manager (H/F), Nanterre

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Île-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tous les secteurs d'activité, dans la transformation de leur système d'information, via la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le Responsable des Opérations en Centres de Services est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients dans son périmètre.

Il s'assure de la mise en œuvre des moyens nécessaires à l'exploitation courante de l'activité et à la production des engagements contractuels, notamment en garantissant la réalisation des objectifs de marge par la maîtrise et l'optimisation des coûts opérationnels.

Il est responsable du suivi financier de son périmètre : il gère la consolidation financière de l'activité en cours avec le Directeur des Opérations Centres de Services, auquel il est rattaché.

De plus, il a une vision transverse des dossiers de transformation sur son périmètre et en assure le suivi consolidé.


Gestion de l'activité opérationnelle

* Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
* Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
* Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
* Veiller au respect de l'application des procédures
* Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
* Préparer le reporting de production
* Préparer et animer les comités techniques avec le client
* Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte


Management des ressources

* Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations
* Management opérationnel d'environ 60 personnes (sous-traitants / internes)
* S'assurer de la cohérence des profils et des compétences avec les prestations à produire
* Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
* Assurer l'intégration et le suivi des missions des collaborateurs
* Organiser et animer les réunions de communication avec son équipe


Qualifications

* Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
* Première expérience réussie à un poste similaire

Compétences clés :

* Suivi des engagements contractuels
* Suivi opérationnel
* Management d'une équipe d'environ 60 personnes
* Connaissance des centres de service
* Esprit d'équipe
* Capacités rédactionnelles
* Rigueur
* Faculté d'adaptation
* Force de proposition
* Bonne communication orale et écrite
* Gestion des priorités


Pourquoi nous choisir ?

Rejoignez Econocom, premier groupe international du digital en Europe, avec 8 750 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros. Notre mission est de concevoir, financer et faciliter la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

En intégrant notre groupe, vous bénéficierez d'opportunités d'évolution, d'un environnement dynamique, et participerez à la révolution digitale tout en conservant un esprit entrepreneurial.

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