Missions et Responsabilités :
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
1. Gestion des commandes
- Enregistrement, validation et suivi des commandes clients dans l’ERP/CRM.
- Coordination avec l’atelier logistique pour garantir la disponibilité et l’expédition des produits.
- Suivi des délais de livraison et communication proactive avec les clients.
2. Planification des expéditions - Planification quotidienne des expéditions en fonction des commandes préparées et des besoins en transfert de stock
- Préparation des documents de transport et de livraison
- Suivi des livraisons et gestion des éventuels incidents de transport (retards, avaries).
3. Interface client
- Réponse aux demandes d’informations (disponibilités, caractéristiques des produits, délais).
- Gestion des litiges et SAV en coordination avec les équipes internes.
- Proposition d’alternatives en cas d’indisponibilité de produits.
- Suivre les commandes spécifiques
- Mener des actions préventives sur les commandes clients (communication proactive en cas de retard,…)
4. Reporting
- Élaboration de tableaux de bord liés à l’activité commerciale (commandes, livraisons, litiges) et au service client
- Amélioration continue
- Contribution à l’optimisation des processus ADV et logistiques.
- Veille sur les bonnes pratiques d’administration des ventes et de gestion logistique.
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