LMI RECRUTEMENT & Associés - GROUPE LMI recherche pour l'un de ses clients, TPE spécialisée dans les dispositifs médicaux à destination des professionnels de santé (hôpitaux, cliniques, médecins) situés en France (90%) et à l'étranger (Suisse Romande, Marocetc.), un Technicien Support Matériels et Logiciels (H/F) en CDI ayant OBLIGATOIREMENT un niveau d'Anglais suffisant pour suivre des formations et avoir des contacts avec des fournisseurs en Allemagne. En lien direct avec le responsable technique, vous intervenez sur des missions variées d'installation et de supports auprès des clients de la société :
Installation
- Gérer (Planification) et installer chez les clients les systèmes et les logiciels (déplacements : environ 20 par an en France),
- Vérifier des conditions d'installation chez le client, en appuie avec le service support Allemagne en amont
- Assurer la formation (en présentielle ou à distance) auprès des utilisateurs,
- Etablir les devis pour le service après-vente,
- Mettre et tenir à jour les fichiers clients dans le CRM en fonctions des installations et ventes des contrats de services.
Support (1er niveau)
- Répondre aux appels téléphoniques entrants,
- Diagnostiquer le problème et assurer le support le responsable du service support et le service support Allemagne,
- Tenir à jour et renseigner le tableau de suivi des SAV,
- Etablir les devis correspondants,
- Commander ou expédier si besoin le matériel auprès du fournisseur en Allemagne.
Autres tâches
- Promouvoir et commercialiser les contrats de service,
- Suivi des stocks et commandes si nécessaire,
- Participer à des congrès.
Au-delà de cette liste non-exhaustive et compte tenu d'une structure à taille humaine et agile, comme l'ensemble des collaborateurs vous pouvez être amené à intervenir sur des tâches transverses.
Les Conditions :
- Poste à pourvoir selon disponibilité
- Horaires : 35H
- Salaire fixe annuel : 28 à 34K€ + Primes selon profil et expériences
- Avantages : mutuelle prise en charge à 100%, chèques cadeaux.
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