L'office de tourisme de Pra Loup (04) recherche un ou une responsable accueil à mi-temps pour compléter le poste existant de juillet à octobre 2025.
Sous la responsabilité du Directeur.
Missions principales du poste
Responsable accueil
- Fédérer l'ensemble des acteurs autour de l'accueil
- Participe à l'élaboration de la stratégie d'accueil de l'office de tourisme en lien avec ses responsables hiérarchiques
- Anime et manage le service accueil de l'office de tourisme (gestion des locaux, de la documentation...)
- Organisation des missions des saisonniers (accueil et intégration des saisonniers, formation.)
- En charge de la relation visiteurs (mission d'accueil en face à face et à distance)
- Assure la bonne tenue des espaces d'accueil (agencement, organisation de la documentation et de l'espace boutique, affichage...), et est force de proposition concernant les aménagements
- Recruter avec le soutien de la direction, le personnel saisonnier de l'accueil
- Suivre la gestion de la documentation touristique et les commandes, gestion des stocks
- Révise annuellement la stratégie d'accueil et d'information
Qualité
- Animation de la démarche au niveau de la structure (sollicitation de la direction, des services, travaux en commun), organisation des réunions de travail, animation des réunions qualité
- Mise en place, suivi et mise à jour des éléments du système documentaire en lien avec les services (assistance à la rédaction des procédures et documents qualité, organisation du système informatique) - en lien avec le cabinet externe et / ou le relais territorial
- Gestion de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction, réclamations, remarques.), organisation des groupes qualité de destination et toute activité liée à l'amélioration continue (séminaire qualité annuel, rédaction du plan d'action qualité.)
- Réalisation des bilans qualité, suivi et collecte des indicateurs, relevé des dysfonctionnements.
Missions transversales et/ou ponctuelles du poste
- Appui à la commercialisation des offres touristiques
- Prise contact avec les socioprofessionnels
- Mise à jour des offres commerciales
- Suivi technique des ventes
LANGUES souhaitées : anglais /italien ou espagnol
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