Pmo it / relation client (secteur bancaire) (it) / freelance

Objectif global :

Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB), dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions.

Responsabilités principales🔹 1. Gestion de la relation client
* Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers

* Comprendre, analyser et accompagner les besoins

* Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes

🔹 2. Pilotage des demandes et besoins
* Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins

* Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact)

* Suivre les escalades et incidents critiques

🔹 3. Coordination & pilotage des actions
* Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités

* Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution

* Identifier et lever les points de blocage

🔹 4. Gouvernance & communication
* Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie)

* Produire les supports et comptes rendus (CR)

* Mettre en place des canaux de communication efficaces

🔹 5. Suivi opérationnel (RUN)
* Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs

* Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service

* Synthétiser et partager les informations clés

🔹 6. Représentation & promotion des services
* Présenter les offres IT auprès des équipes métiers

* Promouvoir les initiatives stratégiques

* Développer un écosystème collaboratif entre les entités

Livrables attendus
* Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance)

* Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades)

* Tableaux de suivi des actions & décisions

* Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service



Profil candidat:
Compétences techniques🔸 Indispensables
* Qualité du delivery (formalisation de livrables structurés)

* Coordination & pilotage de plans d’actions

* Gestion de la relation client en environnement IT

🔸 Souhaitables
* Connaissance des métiers de la banque de financement et d’investissement

* Notions en gestion d’actifs

🔸 Environnement technique (niveau intermédiaire requis)
* Infrastructures IT

* Production applicative

* Sécurité informatique

* Environnement collaboratif

Langues
* Anglais courant impératif (contexte international : US, Europe, Asie)

🧠 Soft skills clés
* Excellente communication orale et écrite

* Capacité de synthèse et de formalisation

* Diplomatie et intelligence relationnelle

* Leadership transverse / capacité à fédérer

* Esprit d’initiative et force de proposition

* Résistance à la pression

* Adaptabilité (interlocuteurs variés : IT, métiers, top management)