Vous êtes intéressé(e) par le monde automobile et vous cherchez un poste polyvalent où l'on ne s'ennuie jamais ? Notre Groupe recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Service H/F pour l'une de ses concession basée dans la région Colmarienne (68). Vos missions : - Accueil physique et téléphonique de la clientèle ; - Gestion de la relation client (de la prise en charge du véhicule jusqu'à la restitution) ; - Rédaction des ordres de réparation ; - Promouvoir les programmes et les opérations spéciales du constructeur ; - Organisation et planification des interventions suite aux rendez-vous ; - Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires à l'intervention ; - Gérer et mettre à disposition des solutions de mobilité si nécessaire ; - Suivi du planning de l'atelier ; - Suivi de l'avancement des travaux ; - Prévenir le client des travaux additionnels ou des délais additionnels de réparation ; - Assurer la gestion administrative des dossiers ; - Etablissement des factures et encaissements ; - Restitution des véhicules ; - Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous assurez une qualité de service optimale en écoutant et conseillant les clients. - Expérience minimale de 2 ans en relation client, idéalement dans un environnement technico-commercial, et si possible dans le secteur automobile ; - Formation Bac 2 minimum, avec un goût prononcé pour la relation client et un bon esprit d'initiative ; - Votre intégration sera accompagnée d'un parcours de formation interne afin de compléter vos compétences ; - Aisance relationnelle indispensable : sens du contact, écoute active, communication fluide ; - Maîtrise des outils informatiques requise pour évoluer efficacement dans un environnement digitalisé.
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