En tant que véritable ambassadeur de la marque RIMOWA, vous aurez pour principales missions :
Accueil, suivi des clients SAV, évaluation et organisation des réparations :
* Accueil des clients de l’atelier intégré à la surface de vente de la boutique en suivant les codes d’une Maison de luxe
* Vérifier les valises des clients, savoir identifier les réparations nécessaires, possibles ou non
* Faire part à nos clients des attentes réalistes au niveau de la qualité et du temps des réparations
* Informer sur les conditions de garantie
* Prévenir les clients en cas de difficulté ou retard des réparations
* Vérifier l’état des valises réparées avant l’envoi au client
* Utilisation de notre système informatique SAV (consultation du catalogue des pièces, statistiques, répertorier les réparations, création de devis, …)
* Inventaires des pièces détachées suivant l’organisation mise en place en étroite collaboration avec l’équipe de stockistes
* Commande des pièces détachées et suivi/validation des livraisons en étroite collaboration avec le Coordinateur Client Care
Réparations
* Utilisation des pièces et outils appropriés pour les réparations
* Effectuer les réparations en respectant les processus et standards RIMOWA
* Faire preuve d’initiative et de créativité concernant les réparations des anciennes valises (réparations rares ou sans les pièces originales disponibles)
* Maintenance et réparations des machines si nécessaire
Coordination des réparations autres boutiques et France
* Prise en charge des réparations des clients France
* Suivi des dossiers des clients des autres boutiques parisiennes et des clients France
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