Coordinateur patients

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile.

Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux.

Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé.

C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.


Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?


En tant que Coordinateur Patients chez Air Liquide IT SA, vous serez le point de contact privilégié et l'interlocuteur clé pour nos patients. Votre rôle sera d'assurer un accompagnement fluide et une expérience positive pour chaque patient, en coordonnant les différents services et en garantissant la bonne exécution des prestations.


Accueil et Accompagnement des Patients :
* Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes des patients de manière professionnelle et empathique.
* Assurer le suivi personnalisé de chaque patient tout au long de son parcours, de l'initialisation à la fin de la prise en charge.
* Fournir des informations claires et précises concernant les services, les équipements et les démarches administratives.
* Identifier et anticiper les besoins des patients, proposer des solutions adaptées et les orienter vers les bons interlocuteurs internes.
Coordination Interne et Externe :
* Faire le lien entre les patients, les équipes techniques, les commerciaux, les professionnels de santé et les services administratifs.
* Planifier et coordonner les rendez-vous, les livraisons de matériel et les interventions techniques.
* Assurer la bonne circulation des informations et la remontée des problématiques rencontrées par les patients aux équipes concernées.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de prise en charge des patients.
Gestion Administrative et Suivi :
* Gérer les dossiers patients, s'assurer de leur complétude et de leur mise à jour.
* Saisir et suivre les données relatives aux patients dans le système d'information dédié.
* Traiter les réclamations et les remontées des patients avec diligence et professionnalisme.
* Participer à la rédaction de rapports d'activité et à l'analyse des indicateurs de satisfaction patient.


Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?


Formation :

Diplôme de niveau Bac+2/3 (type BTS ou DUT) en secrétariat médical, assistanat de direction, relation client ou équivalent.
Expérience :

Une première expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé, du service à la personne ou du support client.
Compétences et Qualités :
* Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client.
* Capacité d'écoute active, empathie et patience.
* Rigueur, organisation et gestion des priorités.
* Autonomie et esprit d'initiative.
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de la relation client).
* Très bonne expression orale et écrite en français.
* Une connaissance des dispositifs médicaux ou des pathologies respiratoires serait un plus.


Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons àcréer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflètela diversité de noscollaborateurs, de nos clients, des patientsetde nos parties prenantesainsi quedes cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.