Assistant support technique / hotline client f/h

ACASS agence de recrutement recherche pour son client un Assistant support technique / hotline client (H/F) dans le cadre d’un CDI.

Poste basé sur le site à Brindas (69),

Vous êtes passionné par le milieu industriel ? Ce poste est fait pour vous !

Dans une société spécialisée dans les solutions de lavage industriel, vous rejoindrez cette entreprise sous l’autorité du responsable SAV.


Vos missions sont les suivantes :


Support client :
- Assurer la première prise de contact avec les clients par téléphone ou e-mails lors d’une demande d’assistance
- Orienter la demande vers le bon interlocuteur technique ou le bon service
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à la clôture du ticket
- Développer et maintenir le système de tiecketing hotline pour une meilleure traçabilité des demandes
- Développer et assurer le suivi du parc machine client (traçabilité des équipements, historique des interventions)
- Assurer le suivi de la satisfaction client après intervention ou clôture de dossier (enquêtes, retour, indicateurs qualité)
- Participer à la mise en place d’actions correctives ou d’amélioration continue à partir des retours clients.


Gestion documentaire technique :
- Mettre à jour les dossiers techniques relatifs aux équipements et interventions
- Mettre à jour les procédures et documents techniques des usines
- Assister dans la gestion documentaire : traductions, assemblages des dossiers, suivi des numéros de série
- S’assurer de la cohérence, de la traçabilité et de la disponibilité des documents technique (plans, notices, manuels et certificats)


Assistance administrative et coordination :
- Assurer la relance des devis auprès des clients
- Tenir à jour les indicateurs de suivi de l’activité du service


• De formation type Bac Pro / BTS / DUT technico-commercial, technique, maintenance industrielle ou équivalent.
• Vous avez une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire (maintenance industrielle).
• Vous disposez de compétences en maitrise des outils bureautiques, des environnements industriels et techniques
• Vous maîtrisez les notions des outils ticketing et de gestion documentaire
• Vous parlez un anglais technique

Prêt à rejoindre cette entreprise pour mettre vos compétences à profits ?
Les informations pratiques & processus de recrutement :

1. 1er échange téléphonique avec un Recruteur ACASS
2. Rencontrez-nous en Agence ou en Visio afin de préparer l'entretien client
3. Rencontrez notre client

Et oui ! Nous suivons votre candidature tout au long du processus de recrutement, parce que notre job c’est de trouver le vôtre !


Bienvenue chez Acass !



Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.

Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien à cadre technique dans des secteurs ciblés et à haute technicité.

ACASS met au centre de son organisation des femmes et des hommes, qui partagent des valeurs d'engagement, d'éthique et de réussite. Vous apprécierez le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité de nos consultants et de nos chargés de recrutement sur le terrain. Alors n'hésitez pas et déposer votre candidature !