Responsable du service gestion des réclamations des usagers (h/f)

Responsable du Service Gestion des réclamations des usagers (h/f), Mayotte

Détails de l'offre

Famille de métiers : Habitat et politique de la ville > Habitat, logement

Grades recherchés :

1. Adjoint administratif
2. Adjoint administratif principal de 1ère classe
3. Adjoint administratif principal de 2ème classe
4. Rédacteur
5. Rédacteur principal de 1ère classe

Ouverture aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, si aucune candidature de fonctionnaire n'a été retenue. La durée du contrat ne peut excéder trois ans, renouvelable jusqu'à six ans. Il est également possible de recruter une personne non lauréate d’un concours de la fonction publique, notamment pour un grade d’entrée de catégorie C, permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet


Descriptif de l'emploi

Sous l’autorité de la Directrice des Services à la Population, le/la Responsable du Service Gestion des réclamations des usagers accompagnera, orientera et traitera, avec les services concernés de la DSP, les demandes des usagers en difficulté. Il/elle assistera et facilitera également les démarches administratives des élus et agents de la collectivité au sein de la DSP.


Missions / conditions d'exercice

1. Mettre en œuvre une politique de proximité garantissant l’accueil et l’écoute des citoyens.
2. Assurer une veille continue des dossiers des usagers en difficulté dans la DSP afin de trouver des solutions.
3. Être référent(e) des mairies ayant une convention avec la ville de Mamoudzou dans le domaine de l’état civil, pour l’accompagnement administratif des administrés nés dans la commune et résidant dans ses communes.
4. Servir de médiateur(rice) entre l’administré et les services de la DSP en cas de blocage de dossiers.
5. Superviser le traitement des réclamations, suggestions et demandes formulées par les citoyens, en veillant à leur bonne prise en charge.
6. Accompagner les agents de la ville et les élus dans leurs démarches au sein des services de la DSP.


Profils recherchés

* Bonnes connaissances juridiques en matière d’état civil.
* Connaissances administratives et actualisées, notamment en procédures administratives.
* Capacité d’analyse, de synthèse et bon niveau rédactionnel.
* Capacité au management d’équipes, reconnu pour ses qualités relationnelles, sa rigueur, son organisation et son esprit méthodique.
* Connaissance de la relation citoyenne et de ses enjeux.
* Gestion de la charge de travail et des priorités.
* Très bonne capacité d’écoute et d’analyse des besoins citoyens.
* Diplomatie, empathie, sens du service public.
* Autonomie, réactivité, gestion de situations complexes ou conflictuelles.
* Esprit d’équipe et aptitude au travail en équipe.
* Maîtrise des outils bureautiques et connaissance des logiciels spécifiques du service.
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