We Ker est un acteur engagé du bassin d’emploi rennais, au service d’un territoire plus inclusif et solidaire. Nous accompagnons les jeunes dans leurs parcours, mobilisons les entreprises et animons les dynamiques locales. En lien étroit avec nos partenaires, nous créons des passerelles vers l’emploi et la formation. 170 professionnel·les œuvrent chaque jour pour sécuriser les parcours et répondre aux enjeux sociaux et économiques du territoire.
Dans le cadre d’un remplacement d’une durée minimale d'un mois, nous recherchons un·e Chargé·e d’accueil à temps partiel (50 %), travaillant les mercredi après-midi, jeudi et vendredi.
Missions :
Sous la responsabilité du responsable RAIOP, le·la chargé·e d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires.
Il·Elle garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs.
Le·La chargé-e d’accueil aura donc pour missions :
L’accueil du public
* Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats
* Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, renseigner et orienter, gérer les tensions: informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite...
* S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations
* Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai
* Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, site Internet…)
* Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…)
Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience en accueil ou en tant que standardiste
Savoir être :
Sens du service : capacité à créer un climat de confiance et à répondre avec bienveillance aux besoins des usagers.
Écoute active : savoir entendre, reformuler et identifier rapidement les attentes.
Communication claire : s’exprimer de façon simple, précise et adaptée à chaque interlocuteur.
Discrétion et respect de la confidentialité
Les avantages
* Titre Restaurant
* ARTT (Jours de récupération liés au temps de travail)
* PERO (Plan d'Epargne Retraite Obligatoire)
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