Les agences Up Interim sont expertes dans la mise en emploi des personnes reconnues RQTH ou BOETH (Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé) dans tous les domaines métiers sur la région. Favoriser l'inclusion et promouvoir vos talents sont nos engagements au quotidien. A vos CV !
POSTE OUVERT UNIQUEMENT AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Rejoignez une équipe dynamique et engagée au cœur d'une entreprise qui place l'humain au centre de ses préoccupations.
Vos missions :
· Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes logiciels informatiques par téléphone
· Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau sur les logiciels dédiés
· Débloquer les situations relevant de votre périmètre de compétences
· Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 lorsque nécessaire
· Assurer un suivi rigoureux des demandes et incidents traités par ticketing
Nous sommes un entreprise adaptée de travail temporaire, ce poste est proposé exclusivement à des candidats avec une RQTH en cours de validité.
Compétences techniques :
· Adaptabilité sur différents types de logiciels
· Compétences en support informatique et diagnostic de problèmes logiciels
· Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion des incidents
Soft skills :
· Autonomie, Rigueur, Polyvalence, Excellent sens de la communication (écoute active, pédagogie), Sens du service client (orientation satisfaction client et patience), Esprit d'équipe
Niveau d'études/expérience :
· Niveau d'études Bac +3 à Bac+5
• Une première expérience en support technique ou helpdesk serait un plus
Les plages horaires sont prévues entre 7h et 19h, le site étant mal desservi par les transports en commun, un véhicule est nécessaire.
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