Je recrute, pour l'un de mes clients, une PME reconnue du secteur du bâtiment, spécialisée en plomberie, maintenance et dépannage auprès d'une clientèle composée principalement de syndics et d'administrateurs de biens.
Le contexte est simple : l'équipe dépannage se renforce durablement et le poste est pensé pour valoriser une expertise plomberie mais en version sédentaire. Concrètement, vous êtes au coeur du service, premier interlocuteur des clients en cas de problème ou d'urgence, et vous faites gagner un temps précieux aux techniciens grâce à un premier diagnostic et à des actions de dépannage par téléphone quand c'est possible.
Vos missions
Vous prenez en charge les demandes de dépannage dès le premier contact. Vous réceptionnez les appels et emails, vous qualifiez la situation (urgence, niveau de risque, accès, contraintes site, informations indispensables) et vous rassurez le client avec une communication claire. Vous êtes le point d'entrée du service : vous priorisez, vous arbitrez et vous orientez.
Vous mettez à profit vos réflexes de plombier pour poser les bonnes questions, identifier rapidement les causes probables et guider le client à distance afin de limiter les dégâts et sécuriser la situation lorsque c'est pertinent. L'objectif n'est pas de tout résoudre au téléphone, mais de cadrer efficacement, éviter les déplacements inutiles et préparer les interventions avec un maximum d'informations fiables.
Vous planifiez et affectez les interventions aux techniciens, vous optimisez les tournées avec une logique de sectorisation géographique, vous suivez l'avancement et vous mettez à jour les dossiers en temps réel. Vous assurez la traçabilité administrative de l'activité (création et suivi de dossiers, comptes rendus, bons de commande fournisseurs si nécessaire, classement des éléments) puis vous clôturez et transmettez les informations nécessaires à la facturation.
Profil recherché
Ce poste s'adresse en priorité à un(e) plombier(ère) expérimenté(e) qui souhaite se réorienter vers un rôle de bureau, plus stable, tout en restant au contact du terrain par la technique, la relation client et l'organisation. Vous connaissez les situations d'urgence, vous gardez votre sang-froid, vous savez prioriser, et vous avez le sens du service.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), à l'aise avec le téléphone et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité. Vous utilisez facilement les outils informatiques (Pack Office) et vous vous adaptez à un logiciel de planification ou un ERP. Vous rédigez des messages simples, précis et exploitables (emails, notes, comptes rendus). Une expérience en environnement syndics, régie, maintenance, SAV terrain ou dépannage multi-sites sera particulièrement appréciée.
Conditions
CDI temps plein basé à Vélizy-Villacoublay (78). Rémunération : 25 000 € à 28 000 € bruts/an selon profil. Avantages : convention collective du Bâtiment, intéressement, actionnariat salarié, titres-restaurant, mutuelle PROBTP. Poste à pourvoir immédiatement.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 25000 € - 28000 € par mois
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