Responsable du sav et service techniciens h/f

Nous recherchons pour notre client un Responsable du service SAV (h/f) Finalité du poste - Développer le chiffre d'affaires du service pièces de rechange avec l'aide d'un(e) assistant(e). - Mettre en place les moyens nécessaires (pièces de rechange, ressources humaines) pour assurer les dépannages avec l'appui des technicien(s). Relations de travail - Travaille sous la direction du Directeur Général. - Encadre et manage un(e) assistant(e) et un ou plusieurs technicien(s). - Assure les échanges techniques avec les usines du groupe afin d'atteindre les objectifs fixés. - Gère les relations techniques et commerciales avec les clients. Activités principales - Identifier les équipements et les pièces à remplacer en relation avec le client. - Collaborer étroitement avec les usines du groupe, les techniciens et les clients afin de fournir un service adapté et satisfaisant. - Développer les ventes de pièces détachées et de services auprès des clients. - Assurer le conseil et l'assistance téléphonique. - Réceptionner les appels d'urgence (pannes) et piloter la démarche complète jusqu'à la résolution du problème. - Proposer et organiser des formations clients (définition du contenu, planification). - Gérer le planning d'interventions des techniciens (dépannages, mises en service, formations) et coordonner avec les clients. - Définir et gérer les prix des services et des pièces. - Gérer le stock de pièces détachées : inventaire physique, mouvements informatiques, réapprovisionnement. - Manager le ou les technicien(s) (formation, planning, validation des notes de frais, suivi). - Manager l'assistant(e) commercial(e) : définition des missions, répartition des tâches, gestion des priorités. - Superviser le parc informatique de la société. Responsabilités et autonomie - Travaille dans le cadre des orientations fixées par le Directeur Général. - Dispose d'une grande autonomie dans la mise en oeuvre opérationnelle des moyens. - Sollicite une validation ponctuelle du Directeur Général pour les décisions stratégiques. - Encadre et anime une petite équipe (assistante techniciens) Poste sédentaire avec des déplacements clients à prévoir Avantages: - Tickets restaurant - Prime d'intéressement au chiffre d'affaire - Téléphone de fonction