Mondial Pare-Brise est un réseau de plus de 410 centres techniques spécialisés dans la réparation et le remplacement de vitrage pour tous types de véhicules.
Fort de sa présence nationale et composé à la fois de centres en succursale et en franchise, le réseau Mondial Pare-Brise est en croissance continue depuis sa création il y a plus de 25 ans.
Grâce à son service de qualité, mis en œuvre par des équipes formées et soucieuses de la satisfaction client et grâce à un partenariat de confiance et durable avec tous les assureurs du marché, Mondial Pare-Brise occupe aujourd’hui la troisième place sur le marché.
En tant que responsable marketing digital & data/ performance vous aurez la responsabilité du pilotage et de la gestion des différents points de contact digitaux avec les consommateurs ainsi que le suivi et l’analyse de la data.
Vos principales missions seront les suivantes :
A. Pilotage & gestion des points de contact consommateurs
1. Agenda en ligne/ webplanning (outils client & centres)
Définition des évolutions et des corrections, recette métier des tickets, mise en production
Relation avec la chef de projet informatique et l’agence de développement
Suivi des performances, gestion des utilisateurs
Accompagnement et formation réseau sur l’utilisation de l’agenda
2. Site internet/ SEO
Définition des évolutions et des corrections, recette métier des tickets, mise en production
Relation avec l’agence de développement
Pilotage et suivi des contenus publiés,
Optimisation du parcours utilisateur, architecture technique du site
Relation avec l’agence SEO
Gestion de l’outil de gestion des consentement cookies
Suivi des performances analytics et outil tracking
3. Acquisition de médias digitaux/ SEA
Pilotage, suivi et optimisation des dépenses SEA
Relation avec l’agence SEA
Gestion des achats médias digitaux branding avec agence média (display, social, vidéo)
Gestion de l’outil d’emailing et SMS
Gestion de l’outil de référencement local de nos centres
Relation avec les régies médiats (Waze, Pages jaunes)
Gestion des campagnes digitales locales franchisés
Suivi des performances digitales et média
4. Satisfaction client
Pilotage et gestion des vagues d’enquêtes hebdomadaires
Relation avec l’institut d’études de marché
Suivi et analyse des résultats mensuels
Animation réseau sur l’optimisation du parcours client
5. Téléphonie
Animation des plateformes d’appels
Suivi et analyse des performances du parcours client téléphonique (décroché, RDV pris,…)
Exploitation et optimisation des données de tracking des appels client
B. Pilotage data et suivi de la performance
1. Reporting, data, études
Suivi et reporting mensuel sur la performance du parcours client et digitale
Pilotage sur la production de tableaux de bord marketing, commerce, réseau
Réalisation d’études adhoc sur données business et clients
Gestion de l’enquête notoriété et image de Mondial Pare-Brise
Mise en place de projet d’évolution des outils d’analyse et de datavisualisation
2. Géomarketing
Définition et suivi des potentiels marchés
Calcul des parts de marché
Suivi concurrence
Suivi et mise à jour des informations géomarketing dans les bases de données internes
Conception et mise à jour d’un outil cartographique d’analyse de performance du réseau
Animation de l’outil géomarketing dans le réseau
Analyse adhoc de zones sur le potentiel de projets
C. Divers
1. Animation réseau
Préparation et animation des réunions régionales,
Préparation et animation de la réunion nationale des chefs de centre,
Réponses aux demandes locales des responsables succursales et franchisés
2. Suivi budgétaire des prestataires
Vous possédez une expérience de plus de 5 ans dans le marketing orienté digital et data et, plus particulièrement, dans un secteur BtoB, BtoC ou retail (réseau franchise/coopérative) et êtes d'un naturel positif.
On vous reconnaît également par votre maîtrise SEO/SEA, votre esprit d'équipe., votre prise d'initiative, votre dynamisme ainsi que votre autonomie.
Vous maitrisez google adwords, la gestion de projets, le pack office ainsi que la suite google.
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