Senior welcomer

Description de l'entreprise

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi :

1. Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
2. Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
3. S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

Description du poste

Relation client et Technique métier :

4. Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients
5. Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
6. Est un exemple pour les Welcomers
7. Prend en compte et anticipe les besoins du client
8. Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles »
9. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
10. Géré les courriels de leur boite dédiée et assure une réponse dans les 24h
11. Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
12. Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
13. Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
14. Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
15. Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
16. Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
17. S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
18. Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
19. Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
20. Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse :

21. Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
22. Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
23. Est un soutien accessible pour les équipes
24. Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
25. Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
26. Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité

Commercial / Vente :

27. Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
28. Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
29. Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
30. Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
31. Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
32. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

33. Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
34. Est responsable de la caisse qui lui est confié et des caisses opérationnelles durant le shift
35. Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :

36. Veille à la propreté de son lieu de travail
37. Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
38. Veille à la sécurité des biens et des personnes
39. Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications
40. Maitrise de l’anglais
41. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
42. Enthousiaste
43. Spontané et empathique
44. Capacité d’écoute et d’anticipation
45. Bonne présentation, bonne élocution
46. Excellent relationnel client
47. Dynamique
48. Esprit commercial
49. Bienveillant
50. Leadership
51. Gestion de priorités

Informations supplémentaires
52. Salaire mensuel brut 2 700€
53. indemnités nourriture
54. 13ème mois
55. Mutuelle employeur prise en charge à 100%
56. Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
57. Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
58. Primes de Participation et d'Intéressement
59. Restaurant d'entreprise