Description de l'entreprise
SGS IDEA fait partie du groupe SGS, leader mondial des tests, de l'inspection et de la certification.
Depuis 1999, SGS IDEA est spécialisée dans l'évaluation de la tolérance et l'efficacité (in vivo) des produits cosmétiques, et de l’analyse microbiologique, de la toxicologie (in-vitro) des produits finis et ingrédients pour l'industrie cosmétique. SGS IDEA est aussi spécialisé dans l’évaluation des produit solaires (in-vivo et in-vitro). Une équipe de toxicologues est dédiée au traitement des dossiers réglementaires.
SGS IDEA Clinic réalise des études sur panels de volontaires sains, ciblés en fonction des allégations des produits afin de correspondre au mieux à vos attentes en termes de résultats. Des équipes formées et dédiées permettent de réaliser aussi bien des études standard rapidement que des protocoles spécifiques pour répondre au plus près aux besoins du client.
L’équipe d’experts accompagne les clients de la préparation de l’étude jusqu’à l’analyse des résultats pour conseiller méthodes et outils technologiques de mesure et d’imagerie adaptés aux besoins.
Les salles d’étude en température et hygrométrie contrôlées ainsi que les équipements régulièrement validés permettent d’assurer la réalisation des études dans les meilleures conditions.
Une plate-forme d’échange permet aux clients de suivre l’évolution de leurs études et de télécharger dès mise à disposition leurs résultats et rapports.
Des spécialistes (toxicologues, dermatologues, gynécologues, ophtalmologistes, stomatologues, microbiologistes, chimistes, biostatisticiens) travaillent ensemble à la conception, à la réalisation et à l’interprétation de vos investigations jusqu’à la réalisation du Dossier d’Information Produit et du Rapport de Sécurité conformément au Règlement 1223/2009.
Le respect des Bonnes Pratiques Cliniques, des Bonnes Pratiques de Laboratoire et du RGPD, la certification ISO 9001 alliée à une gestion informatique efficace sont une garantie de résultats de qualité constante.
SGS IDEA propose une offre globale depuis le développement du produit jusqu'à sa mise sur le marché, avec un seul interlocuteur commercial qui suit le client à tout moment, appuyé par une équipe de spécialistes à chaque phase.
Description du poste
Mission principale - ALTERNANCE 12 MOIS
L'assistant(e) ADV assure la gestion administrative des commandes clients, en liaison avec les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, comptabilité, etc.). Il/elle garantit la bonne gestion des ventes et veille à la satisfaction des clients tout au long du processus de commande.
Responsabilités :
* Gestion des commandes clients :
o Réceptionner, traiter et saisir les commandes dans le système de gestion.
o Attribution des codes produits dans les études.
o Elaboration et validation des devis en s’assurant de la faisabilité des études avec les équipes opérationnelles.
o Relance des devis identifiés comme sans retour.
o Suivre l’avancement des commandes et informer les clients des délais de livraison.
o Enregistrement annuel des grilles de tarifs dans l’ERP et envoi aux clients.
* Relation client :
o Répondre aux demandes des clients concernant le statut de leurs commandes, des prestations, et les délais.
o Participer activement à la résolution des litiges liés aux commandes ou à la remise des rapports en collaboration avec les autres services du laboratoire.
* Reporting :
o Assurer le suivi et le reporting des ventes, des devis et des commandes.
o Préparer les rapports demandés par la direction.
Qualifications
* Formation : Bac+2 minimum en commerce, gestion ou équivalent.
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