Customer success manager

Zaion se positionne en tant que leader dans le domaine de l'IA Conversationnelle, Vocale et Générative dédiée à la Relation Client. Notre mission chez Zaion consiste à guider nos clients dans l'amélioration de leur expérience client grâce à l'intelligence artificielle, en plaçant la voix au cœur d'une relation à la fois engageante, interactive et efficace. La genèse de Zaion résulte de la convergence d'expertises entre spécialistes de l'IA, professionnels de la Relation Client et experts du canal vocal, unissant ainsi leurs forces pour offrir une Expérience Client optimale.

Basée à Paris, Zaion compte plus de 70 collaborateurs.


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Success Manager confirmé(e).


Vos missions

En collaboration étroite avec le responsable de l’équipe CSM, vous prenez en charge des clients Grands Comptes que vous accompagnez en production. Dans le cadre de votre contrat, vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

- Pilotage et animation efficace des comptes qui vous sont affectés en relation avec les autres équipes Zaion. Vous développez avec vos clients une relation de confiance et de proximité ;

- Pilotage quotidien de la performance délivrée par les Callbots déployés pour garantir la satisfaction client et sécuriser le niveau de revenu attendu. Vous proposez les actions correctives efficaces visant à solutionner les éventuelles contre-performances constatées ;

- Accompagnement de vos clients (en lien avec les équipes Sales) dans leurs réflexions stratégiques visant à optimiser leur organisation par l’implémentation de nouveaux produits Zaion ;

- Chiffrage des évolutions préconisées par vos soins ou sollicitées par le client dans le respect du niveau de marge commerciale attendue

- Préparation et animation des instances de pilotage (COMOP / COPIL) en collaboration avec les équipes delivery Zaion et avec les équipes du client ;

- Gestion de la montée en compétence de vos clients et de l’adoption par ces derniers des solutions Zaion ;

- Sensibilisation et formation des clients aux nouveautés Zaion (nouveaux produits, nouvelles fonctionnalités) ;

- Mobilisation de vos clients autour des événements organisés par Zaion (salons, retours d’expérience client, Inspiring days etc.).


Votre profil

Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou d’une université, vous avez au moins 5 ans d’expérience minimum dans un poste équivalent, préférablement chez un acteur intervenant dans la gestion de la relation client : BPO, Editeur de logiciel, Cabinet de conseil (ou en lien direct avec la transformation digitale de la relation client). Vous avez un bon niveau d’anglais et vous maitrisez potentiellement d’autres langues étrangères comme l’allemand ou espagnol.

Au niveau personnel et professionnel, vous êtes :

- Capable d’interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (DRC, DSI et direction générale) ;

- Organisé(e), autonome et réactif/ve dans l’exécution de vos missions quotidiennes ;

- Résistant(e) à la pression dans le cadre d’une relation client – fournisseur ;

- Excellent(e) dans vos diagnostics et dans votre communication (écrite et orale) ;

- Curieux et appétent par rapport aux sujets/enjeux techniques relatifs notamment à l’Intelligence Artificielle ;

- A l’aise avec différentes applications de la suite Office, des outils de travail collaboratifs (Sales Force, Jira, Monday, etc.).


Si vous évoluez déjà dans un environnement technique et que la perspective de nouveaux défis dans un domaine d’avenir ne vous effraie pas, alors n’hésitez pas et rejoignez-nous !


Process de recrutement

Après un premier échange téléphonique, nous vous inviterons à venir en nos locaux pour rencontrer notre RH et COO. Ensemble nous balayerons votre parcours, votre projet professionnel et nous vous raconterons notre projet ZAION.