L'objectif : améliorer le Digital Workplace des employés de notre client, rationaliser les Process Business pour les Clients et les Operations et rendre les Businesses plus intelligents avec de nouvelles offres digitales.
Le Service Manager est responsable de délivrer un périmètre de services Connectivity contractualisé avec un client (BUs du groupe en France ou à l'International), conformément aux engagements pris par l'organisation.
Il est le garant du bon fonctionnement des activités RUN en s'appuyant sur les équipes internes et les fournisseurs.
Il s'appuie sur les pratiques ITIL et Agile en fonction de ses interlocuteurs
La mission regroupe les activités suivantes :
Gouvernance
? Animer le comité opérationnel avec le client
? Produire les éléments de reporting de son périmètre d'activité pour les comités
? Animer et participer aux comités opérationnels en tant que client face aux différents fournisseurs
Relation Contractuelle et suivi budgétaire
? S'assurer de l'adéquation du contrat de service et du plan d'assurance qualité
? Contribuer au processus de gestion budgétaire et garant du business modèle
? Déclencher les facturations liées à ses clients, avec production des justificatifs
Rôle Avant-vente / Commerce
? Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées du domaine Connectivity
? Etre force de proposition quant aux services non souscrits par le client mais au catalogue du domaine Connectivity
? Faciliter l'implication des Product Managers sur son domaine de responsabilité
? Participer à l'implémentation de nouveaux services infogérants au sein des catalogues en fonction de sa réflexion quant aux besoins clients
Rôle Opérationnel
? Servir le client dans toute la palette des offres contractualisées
? Piloter l'exécution du contrat auprès des fournisseurs Connectivity
? Mesurer la qualité des services rendus, superviser les plans d'amélioration opérationnels à destination des Product Managers et des clients,
? S'assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires appliqués par les équipes de delivery
? Suivre les changements pouvant impacter son périmètre client et prendre les actions nécessaires pour maîtriser le risque et l'impact,
? S'assurer du bon respect des consignes et des modes opératoires
? Effectuer le suivi des incidents de priorité 1 et piloter les crises pour être le point de contact client en interface avec les équipes de delivery,
? Remonter les alertes et les besoins d'arbitrage auprès des instances adaptées
? Mise à jour documentaire
? Rapport de COPIL / COEX
Référence de l'offre : v9c8biqizy
Profil candidat:
Compétences techniques :
? Agile
? ITIL
? ROUTING
? WiFi
? Gestion des offres
? Facturation / Billing
? Plateforme de services / contenus
Langues : Anglais courant
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie en tant que service manager.
Couverture de Service :
? Horaires : classiques, jours ouvrés.
? Présence sur site : 37h/semaine, la mission s'effectuera au siège du groupe, avec 3 jours sur site au minimum.
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