Technicien svp prêts immobiliers clichy -cdd 3 mois h/f

Missions

Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez le rôle dassistance opérationnelle et dexpertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin doffrir une expérience client LCL remarquable, pour accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services en faveur de la satisfaction des clients.

Les principales missions sont :

1. Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
2. Accueillir au téléphone les tiers (notaires) et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction Opérations services clients Crédits immobiliers.
3. Ecouter, détecter, analyser les besoins et répondre aux attentes exprimées portant sur des questions relevant notamment d'ordre technique, de suivi de dossier, de renseignements.


Ces réalisations devront nécessiter :
- Lapplication des procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires
- La contribution à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d'activité au sein de l'équipe
- Dapporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes, sur les domaines d'activité concernés.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compléments

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période dintégration réussie.


Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

- Banque
- Commerce
- Back et Middle Office

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Connaissance en prêts immobiliers : Compréhension des mécanisme du crédit immobilier (mise en place du prêt, relation avec les études notariales, suivi administratif et technique des dossiers)

Expérience en relation client à distance : Capacité à traiter des demandes téléphoniques avec professionnalisme, à accueillir différents interlocuteurs et apporter des réponses fiables et structurées.

Aisance téléphonique et qualité d'expression : Elocution claire, écoute active et capacité à reformuler les demande afin d'identifier précisément les besoins des interlocuteurs.

Analyse et résolution de demandes techniques : Aptitude à analyser les sollicitations liées au suivi des dossiers de prêts immobiliers et à fournir des réponses adaptées

Compétences recherchées

- Sens du service et contact client

- Rigueur

- Dynamisme

- Proactivité

- Qualités relationnelles