Consultant support fonctionnel n3 (h/f)

FOKUS est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) qui appartient à ses collaborateurs.

Nous rejoindre c'est participer au développement du modèle unique d'une entreprise qui nous ressemble !

Une ESN qui associe Humain et Technologies.

Une entreprise qui valorise les réussites de ses collaborateurs et qui érige leur bien être en priorité absolue.

Des équipes passionnées qui participent aux évolutions technologiques futures.

Si vous souhaitez changer le paysage des ESN, rejoignez-nous !

Be FOKUS[ed].

Le poste :

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel N3 (H/F), pour renforcer notre pôle d'excellence « Consulting ».

Vous intégrez une équipe composée d'un Responsable Support et de deux consultants supports applicatif.

Vous assurez le support fonctionnel de l'ERP d'un de nos clients, acteur important du monde de l'industrie.

Vous serez en contact avec les utilisateurs interne ou les responsables de services métiers.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Comprendre et prioriser les incidents clients
- Trouver un moyen de dépanner rapidement le client si besoin
- Réaliser le correctif ou rédiger les spécifications qui permettront aux développeurs de le faire
- Assurer la coordination entre les services en charge de la réalisation du correctif (R&D, maintenance, MOA)
- Assurer la mise en production du correctif et de son bon fonctionnement
- Analyser les KPI de vos activités afin d'identifier les sujets principaux d'amélioration continue

Environnement technique : SQL, PHP

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation en informatique de niveau BAC +2/+5, vous justifiez au minimum de plusieurs années d'expérience sur les métiers du support fonctionnel.

Vous appréciez particulièrement analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles complexes et maîtrisez les requêtes SQL.

Vous avez une connaissance et une compréhension des problématiques du monde de l'industrie.

Bon(ne) communicant(e), vous avez êtes autonome et appréciez le travail en équipe.

Votre bon sens et votre appétence à répondre aux besoins des utilisateurs sont des qualités indispensables pour ce poste.

Si vous souhaitez intégrer une équipe humaine travaillant sur un projet de grande envergure et que vous souhaitez rejoindre une ESN innovante, POSTULEZ !