J202601020 ingénieur support technique solutions digitales (open)

Job Description


En tant qu'Ingénieur Support Technique Solutions Digitales, vous rejoignez une équipe experte, dynamique et bienveillante qui vous accompagnera dès
votre arrivée. Votre poste se compose de deux dimensions principales : l’accompagnement
client sur nos solutions et la création de contenus.

Votre quotidien:


* Vous êtes le point de contact principal des clients pour les incidents liés à la soumission et à la transmission de factures via les plateformes partenaires.

* Vous analysez les flux techniques (API, XML/UBL/CII, FactureX, intégrations ERP) et exploitez les logs afin d’identifier et diagnostiquer les anomalies.

* Vous gérez les tickets de bout en bout jusqu’à leur résolution, en assurant une communication claire, réactive et pédagogique.

* Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les développeurs (PDP, OD…) pour résoudre les incidents et améliorer les processus.

* Vous rédigez et mettez à jour les supports d’aide (tutoriels, FAQ, articles, documentation en ligne).

* Vous vulgarisez des sujets techniques et contribuez à la capitalisation des connaissances au sein de la base documentaire interne.

* Vous remontez les problématiques rencontrées par les clients et proposez des axes d’amélioration produit afin d’optimiser l’expérience utilisateur.

* Vous participez aux projets clients en intégrant les équipes projet, en définissant les prérequis et en accompagnant les phases d’intégration.


Qualifications

* Vous êtes diplômé(e) d’une formation en informatique, systèmes d’information, développement ou équivalent (Bac+2 à Bac+5).
* Vous avez une appétence pour le support technique, l’analyse de flux et la résolution de problèmes.
* Vous avez déjà réalisé un stage, une alternance ou occupé un premier poste dans le support, le développement ou les tests (un plus, mais pas obligatoire).
* Vous êtes rigoureux(se), autonome, méthodique et aimez chercher, comprendre et expliquer.
* Vous maîtrisez la rédaction et êtes capable de synthétiser des informations techniques.
* Une connaissance des API ou des formats XML/UBL/CII est un avantage — mais nous serons là pour vous accompagner si vous débutez.
* Vous savez lire du code source, analyser des call stacks et avez une expérience en programmation de préférence en C# ou un autre langage orienté objet.
* Vous connaissez au moins une base de données relationnelle et savez lire du SQL.
* Vous comprenez les notions de reprise d'activité et de haute disponibilité concernant les bases de données.
* Vous connaissez la stack réseau TCP/IP et en particulier HTTP (APIs REST). Vous avez des notions sur le fonctionnement d'un réseau d'entreprise

Nous sommes ouverts aux profils débutants comme confirmés : ce qui compte avant tout, c’est votre motivation, votre curiosité et votre envie d’apprendre



Additional Information


Rewards & Benefits

* Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.
* Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.
* Inclusive Community: Join our Empowered Communities and engage in our Philanthropy program.
* Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.
* Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Smart Work at Quadient
At Quadient, our Smart Work approach fosters connection, collaboration, and innovation while offering flexibility based on role requirements. Whether on-site, hybrid, or remote, our work environments are designed to support productivity and engagement. Hybrid employees balance remote and in-office work, on-site roles contribute daily to our vibrant workplace culture, and remote employees stay connected through virtual collaboration and in-person events. No matter where you work, you’ll be part of a dynamic, people-first community that drives success together.

Be yourself at Quadient
Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares - in a culture that embraces differences and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at career@quadient.com

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer. *: We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran or military status, genetic information, citizenship status, and any other characteristics protected by local, state, or federal law.

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