Gestionnaire technique satisfaction clients f/h

Informations générales Entité de rattachement Acteur reconnu de la réparation après sinistre, Dynaren accompagne chaque jour les assurés et les assureurs en s'appuyant sur de fortes exigences de transparence, de rigueur et d'efficacité. Son activité consiste à coordonner des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie, etc.) dans le cadre de l'indemnisation des dommages bâtiment tels que les dégâts des eaux, vols avec vandalisme ou incendies. Dynaren s'appuie sur un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires, ainsi que sur un maillage d'agents, professionnels du bâtiment, chargés du suivi opérationnel des travaux de remise en état. Notre mission : Orchestrer les travaux de remise en état des lieux de vie, avec une approche humaine, responsable et durable. Rejoindre Dynaren, c'est choisir un métier porteur de sens : accompagner des personnes touchées par un sinistre et contribuer à la restauration de leur cadre de vie. Après 15 années d'existence, Dynaren connaît aujourd'hui une phase de structuration et de développement : déploiement du nouveau plan stratégique Dynapulse 2030, évolution de sa politique RSE et de sa marque employeur, modernisation de ses outils et processus… L'ambition de Dynaren : devenir l'acteur de référence sur son marché. Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée, dynamique, à taille humaine, dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous ! Intitulé du poste Gestionnaire Technique Satisfaction Clients F/H Contrat CDI Catégorie socio-professionnelle Techniciens & Agents de maîtrise Temps de travail Temps complet Télétravail Occasionnel Description de la mission Rattaché(e) au service Qualité composé de 5 collaborateurs, vous aurez en charge la gestion des insatisfactions bâtiments. VOS MISSIONS : Au sein du service Qualité, vous serez en charge des missions suivantes : - Qualifier les insatisfactions en relation avec les malfaçons bâtiments / techniques - Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren - Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations - Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, …) - Contribuer à l’amélioration continue du parcours clients - Participer avec votre manager à l’analyse des remontées insatisfactions - Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service VOS MISSIONS ANNEXES : De manière ponctuelle, vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants : - Être l’interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie - Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur) - Être force de proposition dans l’élaboration et la mise à jour des actions correctives - Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d’actions avec les équipes opérationnelles Profil PROFIL RECHERCHE : - De formation de type Bac2 ou expériences équivalentes - Des connaissances bâtiments / techniques sont indispensables - Une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV sont souhaitées - Aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert - Capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation - Maîtrise des outils informatiques - Aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles - Rigueur et votre réactivité - Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client CONDITIONS DU POSTE : - Type de contrat : CDI – temps plein – 35h00 - Lieu du travail : Limas (proche Villefranche-sur-Saône) - Salaire mensuel de 2 300 € brut - Primes trimestrielles selon critères de performance - Avantages : Tickets Restaurant (10€) Primes de participation et intéressement Prime vacances Télétravail (2J/semaine) Prise en charge mutuelle/prévoyance abonnement transport en commun à hauteur de 50% Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année. Processus de recrutement : préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux. Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat. Dans le cadre de notre politique Diversité, Équité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69) Lieu Limas (69400) Zone de déplacement Pas de déplacement Critères candidat Niveau d'études min. requis 2- Baccalauréat Diplôme DEUG / BTS / DUT / DEUST Spécialisation Génie civil/Bâtiment et Travaux Publics Assurance Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans