Chargé.e des relations usagers stationnement et institutions

Activités

• Relation avec les usagers : - Former les accueils, mairies de proximité, services, agents au contact du public - Coordonner et animer les différents stands stationnement - Créer des supports pédagogiques pour les différents publics - Mettre à jour les informations sur le site internet de la Ville - Recevoir et renseigner le public - Délivrer les abonnements Voirie et Ouvrages Publics - Filtrer, rediriger et transmettre les demandes, courriers et e-mails pour réponse ou intervention - Assurer un rôle de correspondant / interlocuteur privilégié avec le référent des accueils Ville et Agglomération de La Rochelle - Coordonner le bon fonctionnement de la cellule administrative en l’absence de votre supérieur hiérarchique • Gestion administrative : - Organiser quotidiennement le travail à exécuter - Gérer le planning de la cellule - Gérer les abonnements voirie et parkings avec les outils en vigueur - Gérer les listes d’attentes et valider les attributions (abonnements parkings) - Contrôler le travail effectué par les agents administratifs - Instruire les demandes émanant via différents canaux : mails, courriers, demandes en ligne - Mettre à jour et enregistrer les demandes d’inscription sur liste d’attente des parkings - Saisir et rédiger des documents avec des outils bureautiques - Traiter les courriels - Rédiger des fiches procédures - Répondre aux courriers courants des usagers en lien avec la Direction - Rédiger des comptes-rendus - Planifier les mises à jour des dossiers et relances auprès des usagers • Gestion financière : - Créer une facture - Encaisser les règlements en espèces et CB, tenir une caisse et un fond de caisse - Suivre le règlement des factures et impayés