Responsable des opérations et du développement h/f (cdi)

Responsable des Opérations et du Développement H/F (CDI), Île-de-France

Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client
Statut : CDI – Temps plein
Rattachement hiérarchique : Direction des opérations
Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & Département Produit et Développement Logiciel

Mission principale : Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, l’assistance technique et la relation client. Gérer le ticketing pour optimiser le processus d'administration des questionnaires, résoudre les difficultés rencontrées par les clients dans l'utilisation de la plateforme digitale OLYSTIC Insights, et contribuer à la gestion du cycle de vie des clients (contacts réguliers, relances, stimulation de l’usage, suivi de satisfaction, campagnes de feedback, gestion administrative).

Responsabilités :

* Administration des enquêtes et questionnaires : tests de cohérence, contrôle qualité, surveillance des taux de réponse, recommandations de communication.
* Support client : diagnostic, résolution de problèmes simples, mise à jour CRM.
* Rédaction de contenus supports et documentation, proposition de prestations complémentaires.
* Participation aux tests fonctionnels et à l'élaboration de supports de formation.
* Analyse des données et des processus, rédaction claire et pédagogique.

Compétences et outils : Zendesk, plateforme de sondage, Excel/Google Sheets, environnement SaaS, rigueur, capacité d’analyse, relation client, documentation, culture numérique, organisation.

Profil recherché : Bac+2 à Bac+3 (gestion, support client, sociologie, statistiques, documentation), expérience en SaaS ou plateforme numérique, rédaction technique, intérêt pour la pédagogie digitale, sensibilité RH/QVT/dialogue social. Possibilité d'évolution vers la data analyse ou la responsabilité client.

#J-18808-Ljbffr