Alternant support client & optimisation des opérations sav - mobilité électrique h/f

Alternance - Support Client & Opérations SAV

Mobilité Électrique
Contrat d'apprentissage Issy-les-Moulineaux (télétravail possible)

Qui sommes-nous ?

Liebr est un acteur majeur du SAV de la mobilité électrique, spécialisé dans les motos, scooters et trottinettes électriques. Agréés par la quasi-totalité des constructeurs présents en France, nous accompagnons particuliers et flottes professionnelles avec une approche 100% digitale et technologique.

Pour ce poste, tu interviendras exclusivement sur l'activité motos & scooters électriques.

Notre ADN : intégrer la digitalisation, l'automatisation et l'IA au coeur de nos process pour simplifier, fiabiliser et accélérer le métier du SAV. Ta mission (si tu l'acceptes)

Côté clients
- Répondre aux demandes entrantes (WhatsApp, mail, formulaire web)
- Préparer et envoyer les devis, assurer le suivi des dossiers SAV
- Gérer les relances et communiquer l'avancement des réparations
- Contribuer à la satisfaction client au quotidien

Côté opérations (back office)
- Être en contact direct avec les fournisseurs et partenaires, commander et suivre les pièces
- Mettre à jour et fiabiliser les bases de données (stocks, interventions, suivi client)
- Participer à la création, documentation et optimisation des process internes
- Contribuer à la structuration des connaissances métiers pour faire évoluer nos outils digitaux (intégration progressive de fonctionnalités IA)

Ton évolution chez nous :
- Mois 1-2 : Formation aux outils et immersion en atelier
- Mois 3-6 : Prise en charge autonome des dossiers
- Mois 6+ : Participation active à la structuration des process et à l'évolution des outils digitaux

Le profil que nous recherchons :

- Formation type BTS ou BUT orienté gestion, commerce, administration ou relation client (ex. NDRC, MCO, GPME, GEA, Tech de Co, etc.), Licence Pro ou Master pro
- Aisance à l'écrit et à l'oral, bonne orthographe
- Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité
- Curieux(se), force de proposition, toujours tourné(e) vers les solutions
- Intérêt pour la mobilité électrique/mécanique (même sans compétences techniques approfondies)
- Envie d'apprendre et d'avoir un impact concret
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets) - un plus !

Rythme souhaité : 1 semaine école / 2 semaines entreprise (autres rythmes possibles selon l'établissement).

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrer un secteur en pleine croissance, avec Liebr comme acteur majeur de la révolution mobilité électrique
- Découvrir et contribuer à l'évolution d'un atelier nouvelle génération, où la digitalisation et l'automatisation sont déjà en place
- Participer directement à l'amélioration des outils digitaux existants et à l'intégration de solutions IA
- Être impliqué(e) dans un projet en constante évolution, où chaque idée compte
- Une équipe jeune, passionnée et motivée, qui valorise l'initiative

Avantages :
- Rémunération selon grille d'alternance
- Mutuelle et tickets restaurant
- Télétravail possible (2 jours/semaine après la période d'intégration)
- Locaux situés à Issy-les-Moulineaux (accessibles en transports)

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoie-nous ton CV et quelques mots sur toi !

Nous valorisons la diversité et restons ouverts à tous les profils motivés