ROLE
Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise franchisée. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, l’organisation et le suivi de chantiers.
FONCTIONS
1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE :
Le/la chargé/e de clientèle représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique.
Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il/qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires.
Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients.
Il lui appartient d’anticiper et d’analyser les besoins des clients et de leur proposer une offre de services adaptée et de qualité.
Il/elle négocie avec eux la nature et l’économie de cette offre, puis il/elle rédige les devis.
Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu’ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l’agence.
2) LA GESTION DE CLIENTÈLE :
Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines et matérielles nécessaires à la réalisation d’un chantier.
Pendant toute la durée du chantier, il/elle garantit la permanence du lien commercial et technique entre l’entreprise et le client.
3) L’ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS :
Le/la chargé/e de clientèle procède à la communication des données techniques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises.
Il/elle organise et suit l’activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d’œuvre et de fournitures préalablement définis, en veillant au respect des consignes d’hygiène et de sécurité.
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