-Assurer la prise d'appels entrants des utilisateurs.
-Prendre la main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
-Traiter les demandes reçues par e-mail.
-Identifier et résoudre les incidents de niveau 1 dans les délais impartis.
-Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
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