Responsable opérationnel (f/h)

A propos de l'entreprise :

Bienvenue chez YMANCI Regroupement de crédits, marque phare du Groupe PREMISTA, intermédiaire bancaire spécialisé dans le regroupement de crédits, le prêt immobilier et les services en assurance depuis plus de 25 ans !

Notre équipe d'experts passionnés et engagés accompagnons chaque client avec des solutions sur mesure et une approche humaine.
Notre culture d'entreprise s'appuie sur l'esprit d'équipe, la confiance, le goût du challenge et la volonté de faire progresser chacun.
C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à accompagner nos collaborateurs dès leur arrivée, en favorisant la montée en compétences et la mobilité interne.

Dans cette dynamique, nous vous proposons une formation complète et structurée, tout en vous offrant l'autonomie nécessaire pour devenir un(e) expert(e) reconnu(e) dans votre domaine.
Rejoindre Ymanci, c'est participer à une aventure collective ambitieuse, au service de projets concrets qui changent la vie de nos clients.

A propos du poste :

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e)

- Responsable Opérationnel (F/H)

Rattaché(e) à la Directrice du pôle, vous coordonnez et animez l'activité de l'équipe YMANCI Contact, en charge du premier échange avec nos prospects.

Vous encadrez une équipe de Chargés de Relation Client (f/h), dont la mission est de qualifier les besoins des prospects à travers une découverte approfondie, puis de fixer des rendez-vous pour nos conseillers commerciaux. Les projets de nos clients concernent essentiellement des demandes de regroupement de crédits, nécessitant une écoute active, une bonne compréhension des enjeux et une excellente qualité de prise en charge dès le premier échange.

Vous pilotez l'activité au quotidien, assurez le suivi des indicateurs de performance et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés. En tant que manager, vous mobilisez vos équipes autour d'une vision commune, développez leur engagement et veillez à instaurer un climat de travail positif, collaboratif et durable.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le pilotage de l'activité et mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels et commerciaux, en lien avec les objectifs du groupe,
- Veiller au respect des règles, des procédures internes et des bonnes pratiques métier,
- Accompagner les collaborateurs au quotidien et encourager leur montée en compétences,
- Fédérer les équipes autour des objectifs communs et renforcer leur engagement,
- Créer un environnement de travail motivant, en veillant au bien-être et à l'épanouissement de chacun

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le management d'équipe, idéalement au sein d'un centre relation client à distance (type centre de contacts) est appréciée.

Des connaissances du métier de courtier en regroupement de crédits seraient un véritable atout pour comprendre les enjeux clients et accompagner au mieux vos équipes dans leur mission.

Vous disposez d'une réelle capacité à encadrer, fédérer et accompagner une équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'activité, le suivi des indicateurs de performance et la mise en oeuvre de plans d'actions opérationnels et commerciaux.

Organisé(e), rigoureux(se), avec un bon sens de l'écoute et de la communication, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à créer une dynamique collective.