Assistant(e) relations clients

Groupe de Transport routier de marchandise#160;BENITO SAS#160;(33 - 24 - 47 - 92 - 77)#160; - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettis#233; jusqu#8217;au complet#160;

10 agences r#233;gionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en r#233;gion parisienne

Une ouverture nationale gr#226;ce aux partenaires distributeurs ind#233;pendants

40 M#8364; Chiffres d'affaires - 300 cartes grises -#160;350 salari#233;s#160;

Soci#233;t#233; de Transports#10;Routiers de Marchandises BENITO SAS
#10;#10;

Acteur majeur de la#10;Messagerie Nationale,
#10;#10;

Sp#233;cialiste lots#10;palettis#233;s (1 #224; 3 palettes) jusqu'au complet,
#10;#10;

#160;
#10;#10;

Recrute pour son#10;agence dynamique #224; Beychac et Caillau (33)#160; :

ASSISTANT(E) RELATIONS CLIENTS



DESCRIPTION DU POSTE :

Rattach#233;(e) #224; la Responsable#10;Relations Clients, vous intervenez sur les domaines suivants :


* Suivi des positions quotidiennes#10;de fa#231;on proactive, et des livraisons prioritaires ;
* Traitement des appels#10;t#233;l#233;phoniques Clients et Confr#232;res pour le suivi de leurs livraisons#10;(manquants, refus#233;s#8230;) ;
* Prise de contact avec les#10;diff#233;rents correspondants ext#233;rieurs pour traiter les demandes, instructions et#10;r#233;clamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;
* Ouverture et suivi des dossiers#10;administratifs de r#233;clamations et litiges : #233;marg#233;s, fax, #233;changes de mails#8230;#10;Recherche avec les services internes concern#233;s (exploitation, quai) de#10;solutions de traitement ou d#8217;actions correctives (d#233;lai #224; r#233;duire, tra#231;abilit#233;,#10;reconditionnement#8230;) ;
* Identification et analyse des#10;causes de non-respect de nos engagements contractuels ; Enregistrement et#10;analyse des tableaux de suivi des performances.



#160;

PROFIL RECHERCHE :

Id#233;alement, vous disposez d#8217;une#10;premi#232;re exp#233;rience sur un poste similaire et dans le domaine du transport#10;routier.

Vos qualit#233;s relationnelles sont#10;av#233;r#233;es et vous faites preuve de rigueur, d#8217;organisation et d#8217;autonomie dans#10;votre travail.

Votre pers#233;v#233;rance et votre#10;aisance dans l#8217;utilisation des outils bureautiques seront des atouts non#10;n#233;gligeables pour la tenue du poste.

Poste sur 40 heures#10;hebdomadaires, horaires jour du lundi au vendredi.

Localisation : Beychac-et-Caillau#10;(33750)