Suivi & relation client Gérer un portefeuille de clients e-commerce et devenir leur interlocuteur privilégié Comprendre leurs enjeux business et leurs objectifs marketing Assurer un suivi régulier (points de performance, recommandations, plans d’action) Garantir la satisfaction, l’adoption et la rétention des clients Développement commercial Identifier des opportunités d’ upsell et de cross-sell (montée en gamme, nouvelles fonctionnalités, services additionnels) Construire et présenter des recommandations à forte valeur ajoutée Gérer les renouvellements en collaboration avec les équipes internes Contribuer activement à la croissance du chiffre d’affaires existant Collaboration interne Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Support Faire remonter les feedbacks clients pour améliorer l’offre et l’expérience Kiliba Participer à l’évolution des process Account Management & Customer Success
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