Le technicien assistera le Responsable SAV dans les missions listées ci-dessous :
1. HotLine :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients :
o Délivrer des conseils d’utilisation
o Diagnostiquer les problèmes
o Accompagner le client dans un premier niveau de dépannage à distance
o Passer commande de pièces
Note : astreinte téléphonique de WE en période de récolte
2. Administratif :
- Rédaction de devis
- Organisation d’interventions pour les techniciens itinérants
o Planification avec les clients
o Préparation des pièces à envoyer
o Gérer les moyens ( intérimaire, location, ….)
o Etablir des rapports techniques
- Gestion :
o Traitement des rapports d’intervention (non-conformités, retours techniques, besoins post intervention, etc…)
o Echange avec les fournisseurs
o Remonter les informations aux autres services
o Maintien des documents techniques
3. Soutien terrain :
- Assister les techniciens sur le terrain
- Réaliser une expertise technique sur site
- Conseiller et former l’utilisateur au fonctionnement et à la maintenance.
- Réceptionner le chantier.
- Valider la checklist.
Responsabilités :
- Garant de la satisfaction client
- Gestion du bon déroulement des interventions
- Respect des délais de chantier.
- Assure le respect de la sécurité
- Responsable de la fourniture des rapports techniques
Niveau BAC+2 filière technique de type BTS : maintenance industrielle, électrotechnique, etc…
- Connaissances accrues des systèmes automatisés, de l’électricité et de la mécanique.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
- Savoir analyser des données techniques et se référer à une notice.
- Savoir évaluer et respecter les coûts d’une intervention suivant éventuellement un contrat de maintenance.
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à l’attention des services concernés pour remonter l’information (rapport d’intervention, rapport technique, etc…).
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes. Se former aux nouvelles technologies et nouveaux produits.
- Connaître les progiciels ERP utilisés pour la saisie d’informations.
- Etre rigoureux et méthodique.
- Avoir le sens de l’organisation et du travail en équipe
- Savoir gérer les priorités selon le degré d’urgence des pannes.
- Etre autonome, capable de prise d’initiatives et de décision.
- Permis : B
- Connaissances du milieu agricole serait un plus
- Conscience professionnelle.
Experience: Expérience exigée
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