Technicienne/technicien informatique de proximité (f/h)

La société de coordination Idélians est née du rapprochement de quatre bailleurs sociaux (Orvitis, Domanys, Grand Dole Habitat et Hamaris), partageant les mêmes ambitions et valeurs sociales.le GIE numelians a vu le jour en 2021, afin d'offrir aux structures adhérentes un service
informatique et numérique à haute valeur ajoutée, une vision transverse, un positionnement de conseil.

L'équipe est composée d'experts et/ou de talents reconnus ; nous capitalisons sur les hommes et femmes qui la composent en investissant dans des savoir-faire par la formation professionnelle, l'expérimentation et l'innovation.

Nous sommes à la recherche de notre Technicienne/Technicien Informatique de Proximité (F/H) à Dijon - 21000. Vous êtes responsable de l'assistance technique et fonctionnelle de premier niveau auprès des utilisateurs, de la gestion des incidents et de la maintenance des équipements informatiques de l'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans la continuité de l'activité en garantissant un support de qualité et en résolvant les problèmes techniques et fonctionnels de manière rapide et efficace.

Responsabilités
- Assurer l'assistance, le support technique et fonctionnelle des utilisateurs (téléphonique, distant ou sur site)
- Enregistrer, gérer et suivre les incidents de fonctionnement ou demandes signalées dans l'outil de ticketing (GLPI)
- Pré diagnostiquer et qualifier les incidents
- Assurer la résolution des incidents de niveau 1 à 2 selon les compétences
- Participer à la gestion des stocks de matériels informatiques
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la performance des systèmes et outils informatiques.

Votre futur environnement de travail :
Poste de travail (clients léger, portables, Surface MS), Smartphones, MS365 (Teams, Outlook, SharePoint.), outils de prise en main à distance, outils de ticketing GLPI, environnement Windows, Active Directory, gestion des périphériques (imprimantes, etc.),procédures, ITIL, ERP, etc

Au-delà des compétences techniques et processus IT, une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle est nécessaire, le sens de l'écoute et un esprit de synthèse permettant d'identifier et de poser le bon diagnostic.

- Rigueur, autonomie, organisation et sens du service sont recommandés pour accompagner l'utilisateur étape par étape dans la résolution de l'incident

Etre force de proposition pour mettre en place des solutions innovantes et proactive/proactif dans l'amélioration continue des outils internes
- Une bonne résistance au stress, capacité d'adaptation et de la patience sont également des compétences requises pour faire face à l'urgence des situations et aux diverses réactions des utilisateurs

Autres informations
- Formation Bac+2 / 3 minimum en informatique
- Expérience : 3 années dans un poste équivalent ou 2 ans de support clients
- Permis B exigé : des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites avec voiture
de service
- Mutuelle et tickets restaurants pris en charge par numelians à hauteur de 60%
- 2 jours de télétravail possibles
- CDI Temps plein
- Salaire : de 2399€ à 2599€, plus 13ème mois, prime de vacances et prime de
performance annuelle
Date de début souhaitée : courant octobre/novembre 2025
Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et que vous souhaitez
contribuer à un environnement de travail stimulant, nous serions ravis de recevoir votre
candidature