Directeur du service client - agence digitale à marseille

Ph3Directeur du Service Client - Agence Digitale à Marseille /h3 pbÀ propos de nous : /b JALIS, bstart-up familiale /b créée en 2002, est aujourd'hui un groupe qui compte près de b180 salariés /b, bleader sur son marché /b. Nous développons une solution exclusive : ble Commercial Digital qui vient d'obtenir 2 nouveaux brevets pour ces outils SEO /b qui nous permettent de référencer et de positionner nos abonnés sur des centaines de premières pages sur Google avec un retour sur investissement inégalable. /p pL'agence est aujourd'hui incarnée par des valeurs fortes que sont bl'agilité, l'excellence, la créativité et l'innovation, l'engagement et l'esprit d'équipe /b avec une approche disruptive du référencement. /p pDans le cadre de la poursuite de notre développement de plus bde 20 % entre 2021 et 2022 /b avec un CA réalisé de 28 M d'euros, nous renforçons notre équipe en recrutant un Directeur du Service Client. /p pbDescription du poste : /b /p pNous recherchons un Directeur du Service Client talentueux et motivé pour travailler bla satisfaction, la fidélisation et le développement de notre parc de plus de 5 000 clients /b. Le Directeur du Service Client sera chargé de superviser les bservices de Support Client, Suivi Clients, Formation et Résiliation /b de notre agence. Ce rôle clé contribuera à renforcer notre réputation et notre consolidation en tant que partenaire de choix pour nos clients, en veillant à ce que leur bexpérience soit exceptionnelle à chaque étape de leur parcours avec nous. /b /p pbResponsabilités principales : /b /p ul liGérer et encadrer les équipes des services de Support Client, Suivi Clients, Formation et Résiliation. /li liDéfinir la stratégie globale du Service Client et s'assurer de sa mise en œuvre efficace. /li liAssurer une communication entre les clients et les équipes internes pour garantir la satisfaction client. /li liDévelopper et mettre en œuvre des programmes de formation pour les collaborateurs en contact avec les clients. /li liDévelopper et animer les opportunités commerciales au sein du Service Client. /li liÉlaborer des politiques de résiliation et de gestion de clients en difficulté. /li liAnalyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives. Solution Salesforce et de Data en place. /li /ul pbProfil souhaité : /b /p ul liExpérience avérée en gestion de service client, idéalement au sein d'une entreprise technologique. /li liCapacités avancées de leadership, de gestion d'équipe et de résolution de problèmes. /li liExcellentes compétences en communication écrite et orale. /li liForte orientation client et engagement envers la satisfaction client. /li liCapacité à élaborer des stratégies et à prendre des décisions basées sur les données. (Salesforce et plateforme de Data en place) /li /ul pbCe que nous offrons : /b /p pUn environnement de travail collaboratif et innovant au sein d'une équipe passionnée. Des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise. bRémunération : /b fixe + variable à partir de 60K€ bruts annuels et plus : à négocier selon votre expérience. /p pbPoste à pourvoir dès maintenant sur site à Marseille (Château Gombert) /b /p pSi vous êtes un leader axé sur la satisfaction client, que vous avez une passion pour le digital, et que vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, nous aimerions vous connaître. Postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente et votre vision pour le Service Client au sein de notre agence à. /p pRejoignez-nous dans notre mission de fournir des solutions digitales exceptionnelles et de créer des relations client durables. Nous attendons avec impatience de travailler avec vous ! /p /p #J-18808-Ljbffr