Description
La Direction DATA-IA du groupe MAIF, composée de personnes (internes/externes), a pour mission de contribuer à la transformation du groupe MAIF par la Data et lIA. Elle est linterlocutrice de lensemble des Directions Métiers de lentreprise sur les produits construits à partir de la Data et de lIntelligence Artificielle.
Dans la perspective du futur plan stratégique et afin de mieux répondre aux enjeux métiers, nous faisons évoluer les deux tribus actuelles Analytics et IODA vers deux nouvelles tribus orientées performance Entreprise pour lune et Expérience Client pour la seconde.
Cest dans le cadre de cette évolution de lorganisation de la Direction Data-IA que nous recherchons le/la Responsable de la future Tribu Pilotage de lExpérience Client.
Rattaché(e) au nouveau pôle « Produits DATA-IA », vous rejoindrez le collectif managérial de la Direction DATA-IA.
Missions
En tant que Responsable de Tribu, vous serez garant(e) de la performance, de la cohérence et de lévolution du collectif. Vos principales missions :
1. En coordination avec le Business Owner de la tribu, définir la stratégie de delivery de la tribu, le suivi des trajectoires produits et budgets associés en réajustant si besoin les périmètres des produits confiés aux Squads.
2. Fédérer les membres de la Tribu autour denjeux communs et incarner la culture agile au sein de ce collectif.
3. Définir et piloter les indicateurs de performance (NSM, KPI business et opérationnels).
4. Fédérer les squads autour dune culture damélioration continue et dinnovation.
5. Assurer la synchronisation avec les autres tribus, directions métiers et partenaires.
6. Garantir la construction, les évolutions et le maintien en conditions opérationnelles et intelligentes des produits de la tribu et faire évoluer si nécessaire lorganisation pour plus defficacité et pour anticiper les pics et baisse dactivités sur les squads.
7. Contribuer à lindustrialisation des analyses et à lautonomisation des métiers dans lexploitation des données.
8. Identifier avec les parties prenantes les besoins en ressources et vous assurer en collaboration avec les Responsables dEquipage (filière SI) de ladéquation entre les besoins et les compétences.
9. Assurez le pilotage financier global de la Tribu et recherchez les leviers doptimisation des coûts dans une logique capacitaire.
Votre équipe
La Tribu pilotage de lexpérience client est créée pour répondre à une ambition forte : piloter et agir sur lexpérience client de manière proactive, personnalisée et industrialisée, grâce à la donnée et à lintelligence artificielle. Elle vise à :
10. Déplacer le curseur dun pilotage centré sur notre organisation vers un pilotage centré sur lexpérience vécue par le client/sociétaire en introduisant la notion de Customer effort tout au long des parcours.
11. Mesurer, analyser, comprendre puis modéliser les Parcours multicanaux
12. Fournir un Hub Connaissance Client structuré, historisé et corrélé.
13. Enrichir la connaissance Client par le croisement des Datas et au moyen de lIA et des scores pour permettre une expérience client personnalisée.
14. Modéliser et piloter notre stratégie de scoring
15. Qualifier les flux entrants grâce à lIA pour optimiser les parcours
16. Outiller les métiers pour quils puissent analyser, comprendre et ajuster leurs stratégies en temps réel.
17. Développer des assistants et des fonctions selfcare pour nos Clients /Sociétaires/Prospects sur les canaux digitaux (Conseiller digital), Tél et Mail.
Profil / Qualifications
Expérience confirmée en management opérationnel déquipe agile et une forte appétence pour la data, lIA et lexpérience client. La maîtrise des enjeux liés à la gouvernance des données, à lanalyse des parcours et à lactivation personnalisée est souhaitée.
Capacité à fédérer, inspirer et motiver une équipe de plus de 50 personnes autour denjeux stratégiques majeurs pour lentreprise.
Capacité à évoluer dans un environnement transverse, complexe et en transformation.
Reconnu(e) pour vos capacités à challenger et négocier, vous savez également faire preuve de pédagogie pour vous adresser aux différents publics.
Fonctions
PROJET ET PRODUITS - RESPONSABLE DE TRIBU - MAIF
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