Nous recherchons pour l?un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Incident Manager disponible en freelance ou portage salarial, pour une mission de 3 à 6 mois renouvelables, basée à Bordeaux (présentiel avec télétravail partiel). ? Contexte :
Vous interviendrez au sein de la DSI interne du client, avec pour objectif de piloter les incidents critiques et structurer les processus de gestion de crise, de retour d?expérience (REX) et de gestion de problème, dans une logique d?amélioration continue.?? Vos missions :
Piloter les incidents majeurs de bout en boutCoordonner les équipes techniques internes et les partenairesAssurer une communication claire avec les parties prenantesMettre en place les processus de gestion de criseOrganiser et animer les REX post-incidentContribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrencesProduire des rapports d?incidents et suivre les plans d?action correctifsProfil candidat:
Expérience confirmée en gestion d?incidents ITMaîtrise des environnements techniques :
réseaux, systèmes, cloudExcellentes compétences en communication, coordination et gestion de criseConnaissance des processus ITIL (certification v3 ou v4 appréciée)Autonomie, rigueur, et capacité d?adaptationBasé(e) à Bordeaux ou mobile ponctuellement
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