Rattaché(e) au Responsable SV et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions sont : Gestion des demandes & suivi SAV - Réceptionner et traiter les demandes entrantes (appels, portail client, sollicitations internes). - Créer et suivre les tickets incidents dans l'outil dédié. - Assurer les relances et le suivi des dossiers en soutien des équipes hotline. - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. Planification des interventions - Organiser et planifier les missions des équipes techniques : dépannages, maintenance préventive, interventions projets, absences, formations - Veiller à la bonne coordination entre les clients et les services internes pour garantir le respect des délais. Support administratif & coordination - Réaliser diverses tâches administratives liées au service SAV. - Maintenir une relation client régulière et qualitative. - Effectuer un reporting régulier auprès du responsable du service et assurer son relais en matière de priorisation et communication interne 30 K€ - 34 K€
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