Complète la phrase suivante. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur bancaire, un Chargé d'étude Réclamations pour une mission en intérim de 3 mois à NANTERRE -. Ce poste requiert une expérience de 1 à 2 ans et une formation BAC+3. La description du poste comprend les tâches suivantes :- Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif- Assurer la correcte qualification des réclamations- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.)- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations- Garantir l'accueil physique des clients au siège- Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité en : - Participant à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances - Participant à la circulation de l'information - Alertant sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents - Se montrant force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de l'activité - Participant à la mise à jour des procédures et des modes opératoires - Participant à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings- Contribuer au développement de l'esprit de service ETOCe poste est à pourvoir en intérim pour une durée de 3 mois à NANTERRE -, avec des horaires de 37 heures par semaine. Le salaire proposé est compris entre et EUR (EUR) par ANNEE.
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