Emploi
Assistant de carrière BÊTA J'estime mon salaire
Mon CV
Mes offres
Mes alertes
Se connecter
Trouver un emploi
TYPE DE CONTRAT
Emploi CDI/CDD
Missions d'intérim Offres d'alternance
Astuces emploi Fiches entreprises Fiches métiers
Rechercher

Responsable de la voix du client (h/f)

Puteaux
WILD WILD SEARCH
Publiée le 15 juin
Mission du poste

🚀 Wild Wild Search recrute pour son client Elis, un.e Responsable de la Voix du client.

📍 La Défense, Puteaux | CDI | Temps plein


Elis est un groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d’articles textiles et d’hygiène. Sa mission ? Simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, lui font confiance à travers le monde. Grâce à ses 50 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, le groupe connait une croissance ininterrompue depuis 60 ans.

Avec plus de 440 sites répartis dans 28 pays, il bénéficie d’un rayonnement international qui lui permet d’agir au plus près de ses clients.


Le contexte

Dans un contexte de transformation digitale, l’Expérience Client est au cœur des priorités du Groupe. Les projets menés visent à améliorer à la fois le parcours client (digitalisation des processus, simplification des interactions) et l’efficacité interne des équipes.


Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la responsable du programme client vous définissez et pilotez la stratégie Voix du Client Groupe. Vous accompagnez les métiers dans la collecte, l’analyse et l’exploitation des feedbacks afin d’améliorer en continu l’expérience client.


Vos principales missions


🔹 Stratégie VoC & dispositifs d’écoute

  • DĂ©finir la stratĂ©gie VoC Groupe (enquĂŞtes, feedbacks, canaux, KPIs)
  • Structurer le modèle groupe de la VoC et garantir la cohĂ©rence des dispositifs entre pays
  • DĂ©finir les usages des feedbacks (priorisation, boucle de retour, diffusion)


🔹 Collecte, analyse & valorisation des insights

  • Piloter les dispositifs de collecte (Ă  chaud / Ă  froid / multi-canaux)
  • Structurer l’analyse des donnĂ©es VoC (NPS, CSAT, verbatims, drivers)
  • Identifier les irritants clĂ©s et produire des recommandations actionnables


🔹 Boucle d’amélioration continue

  • Mettre en place les boucles de feedback (inner / outer loop)
  • Assurer la transformation des insights en actions concrètes
  • Piloter le suivi de l’impact des actions sur la satisfaction


🔹 Gouvernance & pilotage transverse

  • Animer la gouvernance VoC (rituels, priorisation, suivi actions)
  • Coordonner les pays et assurer la cohĂ©rence des pratiques
  • Travailler avec Data / IT / CRM pour les outils et rĂ©fĂ©rentiels


🔹 Reporting & communication

  • Structurer les reportings de satisfaction (Groupe / COMEX)
  • Diffuser les insights clĂ©s et porter la voix du client en interne
  • Contribuer Ă  l’évangĂ©lisation de la culture customer-centric


Vous avez l’opportunité de travailler dans un environnement Elis extrêmement divers, à la fois en termes d’organisation interne (spécificités locales concernant la gestion de l’activité commerciale notamment) et de typologies de clients : Petits, Moyens, Grands Comptes, présents dans des métiers variés comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, l’industrie, le commerce et les services.


Votre profil

✅ Formation - Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)

✅ Expérience

  • 8 Ă  12 ans d’expĂ©rience en gestion de projet, idĂ©alement sur des sujets CX / et de voix du client en B2C/B2B
  • ExpĂ©rience en environnement complexe et transverse

✅ Compétences clés

  • Excellente gestion de projet (mĂ©thodes Agile)
  • Forte capacitĂ© analytique et orientation data
  • MaĂ®trise des outils VOC, CRM, analytics et feedback client
  • Leadership transverse
  • Excellente communication Ă©crite et orale, français et anglais

âś… Soft skills

  • Esprit structurĂ© et orientĂ© rĂ©sultats
  • CapacitĂ© Ă  prioriser et arbitrer
  • Sens du client dĂ©veloppĂ©
  • Autonomie et proactivitĂ©
  • CapacitĂ© Ă  embarquer et fĂ©dĂ©rer


đź“© Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez nous votre cv !

#VoixDuClient #Insights #Satisfaction #International #Recrutement #WildWildSearch #Elis #CDI #LaDéfense

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder
Voir plus d'offres d'emploi
Estimer mon salaire
JE DÉPOSE MON CV

En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.

Offres similaires
Emploi Puteaux
Emploi Hauts-de-Seine
Emploi Ile-de-France
Intérim Puteaux
Intérim Hauts-de-Seine
Intérim Ile-de-France
Accueil > Emploi > Responsable de la voix du client (H/F)

Jobijoba

  • Conseils emploi
  • Avis Entreprise

Trouvez des offres

  • Emplois par mĂ©tier
  • Emplois par secteur
  • Emplois par sociĂ©tĂ©
  • Emplois par localitĂ©
  • Emplois par mots clĂ©s
  • Missions IntĂ©rim
  • Emploi Alternance

Contact / Partenariats

  • Contactez-nous
  • Publiez vos offres sur Jobijoba
  • Programme d'affiliation

Suivez Jobijoba sur  Linkedin

Mentions légales - Conditions générales d'utilisation - Politique de confidentialité - Gérer mes cookies - Accessibilité : Non conforme

© 2026 Jobijoba - Tous Droits Réservés

Les informations recueillies dans ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique destinĂ© Ă  Jobijoba SA. ConformĂ©ment Ă  la loi « informatique et libertĂ©s Â» du 6 janvier 1978 modifiĂ©e, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez Ă©galement, pour des motifs lĂ©gitimes, vous opposer au traitement des donnĂ©es vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder