Services delivery manager h / f

Le Service Delivery Manager assure la coordination efficace de toutes les facettes liées à la livraison de services informatiques. Il est responsable de la planification, de l'exécution et de la finalisation des projets informatiques conformément aux délais et aux budgets alloués. Il / elle coordonne les efforts des membres de l'équipe et des consultants tiers ou des sous-traitants afin de fournir des services conformes aux attentes.

Responsabilités principales

* Superviser la prestation des services aux clients en suivant une méthodologie de gestion rigoureuse.
* Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction de l'entreprise, afin de garantir un engagement de service optimal.
* Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
* Initier des processus d'amélioration continue des services de sécurité proposés.
* Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
* Proposer une structuration pertinente de l'offre de services et une tarification adaptée.
* Planifier et coordonner les projets informatiques.
* Définir les objectifs et les livrables des projets informatiques, en collaboration avec les parties prenantes.
* Gérer les ressources du projet, y compris les membres de l'équipe et les sous-traitants.
* Assurer la communication entre les différentes parties prenantes des utilisateurs du service.
* Suivre l'avancement des projets et ajuster les plans en conséquence.
* Gérer les risques et les problèmes qui surviennent pendant le projet.
* Assurer la qualité des livrables et la satisfaction des clients internes.

Missions principales

Rattaché à l'équipe IT en charge des applications au niveau du groupe, vos missions seront les suivantes :

* Élaborer le cahier des charges
* Évaluer les risques (coûts, délais...)
* Définir le budget prévisionnel
* Constituer l'équipe en charge du service en fonction des besoins de compétences
* Piloter et mesurer l'état du service (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions...)
* Organiser et animer les comités de service auprès des décideurs
* Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des parties prenantes
* Vérifier et valider les livrables
* S'assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité
* Effectuer les tests et corriger les anomalies
* Suivre le déploiement de la solution informatique
* Assurer le transfert de propriété de l'équipe projet vers les équipes opérationnelles

Vous serez amené à interagir avec de multiples services / fonctions de l'entreprise ainsi qu'avec des intervenants externes. Vos interlocuteurs principaux seront :

* Sites
* IT local
* Corporate
* Program Manager et chefs de projets déploiement
* IT Corporate (Infra et Applicatifs)
* VSI (Validation des Systèmes Informatisés)
* Prestataires
* Editeur / Intégrateur
* Consultants gestion de projet et VSI

De formation Bac +3 / 5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à minima de 5 ans sur un poste similaire :

* Diplôme en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
* Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2, etc.) est un plus.
* Certification aux bonnes pratiques informatiques est un plus (ITIL)
* Expérience de travail dans un environnement similaire, de préférence dans le secteur industriel ou pharmaceutique.

Profil :

* Vous aimez imaginer des réponses techniques à des problématiques ou à des demandes
* Vous développez en tenant compte du maintien et des évolutions de demain
* Vous êtes rigoureux(-se), autonome et à l'écoute des collaborateurs qui vous entourent
* Votre sens de l'organisation est l'un de vos points forts et vous permet de travailler en toute sérénité
* Vous êtes pro-actif et aimez travailler en équipe

Nice to have :

* La connaissance du monde et des flux industriels est un plus
* Des connaissance sur les aspects infrastructure et réseaux sont également un plus appréciable
* Bon niveau d'anglais, écrit comme oral.
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