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CAF DE LA MAYENNE

La Caf de la Mayenne recrute des techniciens au sein du service des prestations familiales de la direction de l'offre de services allocataires et collaborateurs en contrat à durée déterminée d'une durée d'environ 6 mois, niveau 3 - coefficient 252 de la classification des organismes de sécurité sociale ; représentant un salaire mensuel brut indicatif de 1 917€.

Située à 25 minutes de Rennes, à 90 minutes de Paris en TGV direct, la Caf de la Mayenne appartient à la Région attractive et innovante des Pays de la Loire.

Elle est un acteur incontournable des politiques sociales et familiales en Mayenne œuvrant au quotidien auprès de 52 300 allocataires, soit environ 134 000 personnes couvertes. Un peu plus de 100 professionnels contribuent au Service des allocataires et partenaires, essentiellement au siège de la Caf (2 permanences physiques). En 2025, elle a versé plus 331 millions d'euros de prestations légales et 28.5 millions d'euros en action sociale.

La Caf de la Mayenne s'inscrit dans une logique objectifs/résultats et tient aujourd'hui ses principaux engagements de service. Dans la période, son fichier allocataires plutôt familial est marqué par la progression significative du nombre de bénéficiaires de la Prime d'Activité (PPA).

Elle a développé des relations partenariales étroites avec les services de l'Etat, les collectivités territoriales, le conseil départemental et certaines associations du territoire. Les partenaires recouvrent principalement la petite enfance mais aussi l'animation de la vie sociale, la jeunesse et la parentalité.

Elle contribue également aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux.

Vous souhaitez exercer un métier à forte utilité sociale permettant d'agir pour les familles, les personnes fragiles dans le respect du juste droit dans un environnement de travail confortable permettant la conciliation entre la vie professionnelle et la vie personnelle… Rejoignez nous !


Description du poste

Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse :

• Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)

• Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)

• Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

Analyser et gérer les dossiers clients/usagers pour garantir à chacun le versement du juste droit dans le respect des techniques de prise en charge et de traitement des dossiers :

• Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence

• Assurer le traitement et le suivi du dossier

• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)

• Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier

• Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits

Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :

• Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)

• Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits

• Informer du traitement du dossier

• Prévenir et expliquer la notification d'un indu

• Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits

Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes.

Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires.

Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.

Afin de pouvoir assurer l'ensemble des missions confiées, les candidats retenus suivront une formation interne, alternant théorie et pratique.

Une vérification des connaissances et des acquis sera réalisée régulièrement. Une supervision de la qualité du travail fournie sera aussi mise en place.


Profil recherché


Vos compétences

• Sens de la communication (expression orale et écrite : savoir adapter son discours, synthétiser des informations et les restituer de façon claire et efficace),

• Sens de l'organisation - travailler dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, respect des consignes…

• Rigueur (respect des consignes et autocontrôle),

• Capacité d'adaptation,

• Confidentialité, respect du secret professionnel,

• Forte capacité d'apprentissage,

• Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack-Office) et des outils collaboratifs (ex : teams, …).

• Travail en équipe


Votre formation

Titulaire au moins d'un diplôme BAC ou expérience probante. Sera notamment appréciée une première expérience dans un domaine en lien avec le traitement et la gestion de dossiers d'usagers en back-office.


Informations complémentaires

• Prise de fonction projetée le 11 mai 2026, durée globale d'environ de 5.5 mois

• Entretien individuel par un jury Caf le mercredi 29 avril 2026.

• Temps complet

• Horaires variables

• S'ajoute à la rémunération mentionnée une gratification annuelle au prorata du temps de présence

• Peut s'ajouter à la rémunération mentionnée une allocation vacances (si condition d'attribution respectée)

• Prime d'intéressement en fonction des résultats de l'organisme sur des objectifs nationaux et locaux déterminés (si conditions de présence et attribution respectées)

• Prise en charge à hauteur de 50% de l'abonnement de transports en commun

• Participation aux frais de garde des jeunes enfants de moins de 3 ans

• Titres restaurant

• Complémentaire santé prise en charge en partie par l'employeur

• Activités sociales et culturelles du CSE

Plus d'informations sur l'Institution de la Sécurité sociale et ses métiers : consultez nos différents sites :

• https://caf.fr/

• Nos métiers | Bienvenue sur Caf.fr

• Ucanss - Accueil (ucanss.fr)

• La Sécu recrute - Accueil (lasecurecrute.fr)

Rejoindre la Caf de la Mayenne c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Contact

Les candidatures (lettre de motivation, CV et diplôme correspondant - référence de l'offre à indiquer impérativement) sont à adresser à Mme Magali Jacquet - Directrice de la Caf de la Mayenne, uniquement par courriel : recrutement@caf53.caf.fr, au plus tard le 23/04/2026.

Contact pour toutes questions : Mme Rollet ou Mme Morisset au 02.43.67.76.57


Les avantages liés au poste

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