Description du poste
Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & après ventes ainsi que le Retail. A ce titre, vous avez pour principales missions :
* Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client et prendre des décisions pour résoudre les cas clients.
* Traiter les demandes envoyées par les équipes Retail et aider les équipes en boutique à gérer les litiges et situations délicates.
* Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction.
* Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client.
* Effectuer des rappels et mises à jour des documents de formation et des procédures auprès de nos boutiques et de notre Service Client.
* Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients.
* Participer à l’amélioration constante du pôle et être force de propositions quant à l’évolution de nos process (refonte des emails du Service Client).
* Animer la communauté d’experts Personal Shopper du site Maje.
* Être le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursements bloqués, problèmes de Click and Collect ou de Ship from Store…).
* Être en support de la cheffe de projets service client sur différents sujets et reportings.
* Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client.
Qualifications
Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de l’orthographe et de l’expression écrite en français et en anglais.
Vous êtes agile, autonome, proactif, rigoureux, organisé et vous bénéficiez d’un excellent relationnel.
Vous avez l’envie d’apprendre au sein d’une équipe dynamique et un réel attrait pour l’expérience client.
Vous êtes motivé et attiré par l’univers de la mode dans un contexte international alors :
N’attendez-plus, rejoignez-nous !
Informations supplémentaires
Stage à pourvoir dès janvier 2026 pour une durée de 6 mois
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