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Mission
Au sein de la Direction de l’Efficacité et des Opérations Commerciales, vous contribuez au bon fonctionnement, à l’amélioration continue et à l’adoption des outils commerciaux par les forces de ventes de JCDecaux France. Vous participez également par votre action à la structuration et mise en place de cette nouvelle direction « Sales Ops ».
En appui des 3 Responsables/Chef de projet de l’équipe, vous intervenez à la fois sur le support utilisateurs de premier niveau et sur des projets d’optimisation des outils et des processus.
Vous travaillez en étroite collaboration avec :
1. Les 5 membres de la direction (Directeur, Responsables/chef de projets et Alternant(e) Conduite du Changement)
2. Les équipes commerciales utilisatrices
3. Le département DSI
Missions
1. Support utilisateurs (niveau 1)
4. Prendre en charge les demandes simples des utilisateurs (CRM et outils commerciaux)
5. Qualifier et prioriser les demandes
6. Résoudre les incidents de premier niveau
7. Escalader les sujets complexes vers les membres de l’équipe
8. Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
2. Contribution à l’amélioration continue
9. Identifier les irritants récurrents dans les demandes utilisateurs
10. Proposer des pistes d’amélioration simples
11. Participer à des projets d’optimisation des outils (évolutions mineures, automatisations…)
12. Contribuer aux phases de test (recette)
3. Documentation & knowledge management
13. Rédiger et mettre à jour des fiches pratiques (FAQ, guides utilisateurs)
14. Structurer une base de connaissance accessible
15. Standardiser les réponses aux demandes récurrentes
4. Support aux projets
16. Assister les Responsables/Chef de projets dans certaines phases :
17. recette
18. préparation de livrables
19. suivi de tâches
20. Participer à des chantiers ciblés (ex : amélioration d’un processus, qualité des données, etc.)
Profil
Profil recherché
21. Étudiant(e) en école de commerce, université ou équivalent (Bac+3 à Bac+5)
22. Intérêt pour les sujets :
23. outils digitaux / CRM
24. opérations commerciales
25. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
Compétences clés
26. Rigueur et sens de l’organisation
27. Esprit analytique
28. Bon relationnel
29. Sens de l’aide et du service
30. Capacité à expliquer simplement
31. Forte appétence pour les outils digitaux
Ce que vous allez apprendre
32. La gestion d’outils commerciaux et d’un CRM
33. Les fondamentaux de la gestion de projet
34. Les bases du support utilisateurs
35. Le fonctionnement et la mise en place d’une fonction Sales Ops dans une grande entreprise
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