Gestionnaire assurances confirmé(e)

ACTUDATA, c’est 10 ans d’innovation, de terrain et de confiance. Courtier grossiste spécialisé en assurances pour les professionnels, nous avons gardé l’énergie et la souplesse d’une start-up tout en nouant des partenariats solides avec des assureurs de renom et des néo-assureurs digitaux. Notre ambition : concevoir des solutions d’assurance sur mesure, pour accompagner le développement de nos courtiers partenaires et faciliter la vie de nos clients professionnels et particuliers. Positionnement du poste CDD DE 3 MOIS Rattaché(e) à la Direction des Opérations. Poste principalement opérationnel, avec une supervision fonctionnelle légère (1 à 3 gestionnaires maximum), en interaction avec notre filiale au Portugal. Aucun management hiérarchique ni pilotage de performance. Missions 1. Gestion opérationnelle des contrats (mission principale) Prise en charge des demandes clients : résiliations, avenants, modifications administratives, demandes d’attestations, duplicatas, informations sur les garanties. Mise à jour des données dans les outils de gestion. Vérification de la complétude des dossiers (adhésion, modification, sinistre). Suivi et traitement des relances, échéances, documents contractuels. Rédaction de courriers et communications client. 2. Service Client & accompagnement Répondre aux sollicitations par mail, téléphone ou portail adhérent. Expliquer les garanties, exclusions, modalités contractuelles, délais, procédures. Apporter une réponse claire, fiable et pédagogique. Gérer les réclamations simples et remonter les demandes complexes pour arbitrage. Assurer la traçabilité des échanges et la qualité de réponse. 3. Gestion des sinistres Prévoyance Enregistrer et analyser les déclarations : incapacité, invalidité, décès, obsèques, IJ. Vérifier les garanties, barèmes, exclusions, délais de carence. Évaluer les prestations et les proposer pour validation interne. Suivre les règlements, pièces manquantes, relances ou contestations. Participer au traitement des dossiers sensibles ou litigieux (premier niveau). 4. Supervision fonctionnelle (sans management hiérarchique) Appui technique auprès de 1 à 3 gestionnaires. Assistance sur les dossiers urgents, sensibles ou complexes. Vérification du respect des procédures de gestion. Contribution à la montée en compétence : partage de bonnes pratiques, relecture, soutien opérationnel. Interface ponctuelle avec la direction sur les sujets de gestion. 5. Qualité & amélioration continue Garantir un traitement rigoureux, conforme et rapide. Assurer la mise à jour et la qualité des données clients. Contribuer à l’amélioration des process internes. Participer à la réduction des irritants clients. Profil recherché Compétences techniques Expérience en gestion d’assurances de personnes (prévoyance, IJ, décès, obsèques). Très bonne compréhension des règles contractuelles. Aisance rédactionnelle et relation client. Maîtrise des outils digitaux et des outils de gestion. Polyvalence et autonomie dans le traitement de dossiers variés. Soft skills essentielles Bonne résistance au stress et capacité à absorber des volumes fluctuants. Aisance dans un environnement agile, en évolution rapide. Rigueur, organisation et sens des priorités. Orientation client, pédagogie et esprit d’équipe. Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives. Capacité à accompagner une petite équipe en mode support (sans management). Atout supplémentaire Portugais apprécié, sans être indispensable