LActivit Recyclage et Valorisation des Dchets de Veolia Rgion SUD PACA recherche pour sa Direction Commerce Entreprises un(e) Alternant(e) commercial.
Basé(e) à Marseille, Agence de la Millire, rattaché(e) au Responsable Commerce Entreprise de la Région SUD PACA, et en soutien du commercial du secteur, vos missions principales seront les suivantes :
1. Gérer un portefeuille clients confié
2. Gérer les appels entrants : réponse aux demandes d'information, coût et orientation des clients en cas de réclamation, réalisation de devis
3. Réaliser des appels sortants : ventes de nouvelles prestations, prospection téléphonique correspondant au plan d'actions commerciales, relance de la clientèle ou des prospects, effectuer les actions commerciales sur les cibles définies, nationalement, régionalement et sur les bassins
4. Assurer la promotion des nouvelles offres nationales sur les cibles définies, compiler les informations sur les marchés en alimentant notamment le CRM, s'assurer du démarrage de nouveaux contrats en relation avec l'exploitation
5. Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction clients
6. Renseigner l'outil de CRM (Customer Relationship Management)
7. Assurer le suivi administratif de l'activité : saisie des comptes rendus d'activité, reporting propre à l'activité, contrôle des éléments de facturation
8. Passer les augmentations de prix en assurant le suivi notamment via l'outil de suivi
9. Contribuer au recouvrement des factures émises
10. Garantir le respect des règles de sécurité dictées par le groupe dans ses démarches commerciales
En cours de formation Bac+3 Commerce
Techniques de vente :
Prospecter, analyser et recueillir les besoins du client pour proposer des services adaptés (techniques de communication et de questionnement). Prospection et vente réalisées sur le terrain et par téléphone : prospection, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation.
Connaissance de l'environnement est un atout.
Savoir être :
* Sens du client interne et externe
* Orientation résultat
* Capacité à fonctionner en réseau
* Esprit d'équipe
* Sens de l'engagement
Informations supplémentaires :
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.
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