En tant que Responsable de Magasin, vous serez garant(e) de la performance commerciale, de l'image de marque et de l'excellence de l'expérience client au sein de ce point de vente dédié à la chaussure haut de gamme pour homme. Le responsable de boutique est en charge du point de vente de l'accueil, fidélisation et expérience client d'excellence à la gestion du chiffre d'affaires, du stock et respect des procédures pour la bonne tenue du point de vente (du merchandising à la propreté). Il est également en charge de l'équipe et son animation. DECLINER ET METTRE EN ŒUVRE POLITIQUE COMMERCIALE ET MARKETING DE L'ENTREPRISE - Organiser une veille concurrentielle et situer l'offre de la boutique sur la zone de chalandise, - Participer à la définition des objectifs économiques de la boutique, - Assurer la représentation de l'entreprise auprès des acteurs institutionnels et économiques locaux. GARANTIR LA QUALITE DE LA RELATION CLIENT - Mettre en oeuvre, au sein de la boutique, la politique de fidélisation client définie par l'entreprise, - Veillez à une bonne coordination de l'accueil et de la prise en charge du client pour fluidifier son parcours, - Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client, les avis sur les réseaux sociaux, - Définir et veiller à la mise en oeuvre de mesures visant à améliorer la relation client, - Gérer les litiges complexes et les clients difficiles. ASSURER LE SUIVI DE LA PERFORMANCE ECONOMIQUE DU MAGASIN - Suivre les indicateurs de performance commerciale de la boutique, - Participer à l'analyse des résultats, - Participer à la veille concurrentielle sur la zone de chalandise. - Suivre et analyser l'évolution du chiffre d'affaires et des indicateurs commerciaux GARANTIR LE DEVELOPPEMENT DES COMPETENCES DES EQUIPES - Evaluer les collaborateurs, - Identifier les potentiels et les besoins en compétences de l'équipe, - Proposer un plan d'actions adapté pour assurer le développement des compétences (formation, coaching ), - Former et accompagner les collaborateurs MANAGER, ACCOMPAGNER ET ANIMER LES EQUIPES - Anticiper et gérer les mouvements du personnel, - Organiser et planifier le travail des équipes, gérer les imprévus dû aux absences, - Gérer les plannings de la boutique via l'outil de gestion de temps ainsi que les anomalies de l'équipe, - Définir et appliquer une pratique managériale adaptée, - Définir et veiller à l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, - Animer et motiver les équipes, encourager les initiatives, - Accompagner les changements et les évolutions d'organisation, - Gérer les conflits, - Garantir le respect des obligations administratives et réglementaires relatives à la gestion du personnel, - Participer au processus de recrutement et au processus d'intégration, - Effectuer l'ensemble des entretiens prépondérant à la vie de l'équipe individuel ou collectif (annuel, professionnel, de recadrage ) - Répondre aux demandes des équipes transversales GARANTIR LA MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE DE SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS - Procéder à l'ouverture et à la fermeture du magasin en respectant les consignes relatives à la sécurité, - Mettre en oeuvre la politique de prévention et de sécurité des biens et des personnes, - Contrôler la bonne application des procédures de prévention et de sécurité des biens et des personnes, - S'assurer de la sécurité en lien avec les institutions et les services externes dédiés. TECHNIQUE PRODUIT - Expertise complète - Maitrise des techniques chaussure niveau 3 DIVERS - Réaliser toutes tâches susceptibles de répondre au besoin de l'emploi - Respecter et faire respecter le code vestimentaire demandé et le port des chaussures de démonstration COMPETENCES - Maîtrise de l'anglais selon le point de vente - Maîtrise des techniques de vente niveau 2 et de négociation, - Respecter les consignes et les règles de fonctionnements de l'entreprise, QUALITES - Forte sensibilité à la performance commerciale, - Capacité à travailler en équipe et aisance relationnelle, - Orienté solution, - Anticipation, rigueur, autonomie - Capacité d'analyse objective, - Animation d'équipe. Bonus mensuel sur CA M-1
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