Responsable relation adhérents h/f

Superviser, accompagner, manager, faire évoluer, vous savez faire et vous vous épanouissez dans ces missions?

Il y a de grandes chances que la suite vous plaise!

Actual Talent, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5ᵉ acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne son client, PAVILLON PREVOYANCE, sur un poste de Responsable Relation Adhérents H/F

basé à Bordeaux



Notre client : PAVILLON PREVOYANCE, acteur mutualiste incontournable en Gironde

Depuis plus de 100 ans, PAVILLON PREVOYANCE protège la santé de tous, sans discrimination, avec un engagement fort en faveur de la solidarité, de l’éthique mutualiste et de l’innovation sociale.

Un groupe solide, engagé et qui se distingue par :

* Mutualiste et solidaire : pas de sélection médicale, accompagnement de tous
* Proximité humaine : conseillers de terrain, relation personnalisée
* Offres santé sur-mesure : chaque membre du foyer peut être couvert différemment
* Assistance incluse : aide à domicile, garde d’enfants, soutien aux aidants
* Entreprise responsable : faible turnover, actions RSE concrètes, qualité de vie au travail




Le contexte et votre mission : Dans le cadre du départ à la retraite du manager actuel, vous devez garantir une expérience adhérent optimale tout en pilotant la performance et l’engagement de votre équipe.

Vos responsabilités :

* Piloter l’activité : répartir les flux, suivre les indicateurs de performance, optimiser les ressources.

* Manager et fédérer : encadrer une équipe de 10 téléconseillers, animer, recruter et développer les compétences.

* Améliorer en continu : optimiser les processus, outils et méthodes pour accroître satisfaction et productivité.

* Porter la relation adhérents : traiter les cas complexes, garantir la qualité des échanges et analyser les retours clients.

* Contribuer à la stratégie : produire des reportings, définir des objectifs et proposer des innovations digitales.