Dans le cadre du remplacement d’une consultante au sein de notre équipe, nous recherchons un Consultant SAP SD Junior à confirmé (2 à 4 ans d’expérience) pour assurer un support de niveau 1 auprès de notre client basé à Aix-en-Provence. Ce poste offre une opportunité d’intégrer un environnement dynamique et de contribuer activement à la résolution des incidents et à l’amélioration continue des processus SAP.
* Assurer le support utilisateur de niveau 1 (N1) : prise en charge des demandes, analyse des incidents, résolution ou escalade si nécessaire.
* Participer à la maintenance applicative et au suivi des tickets dans le respect des SLAs.
* Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir la qualité du service.
* Contribuer à la documentation technique et aux procédures de support.
* Participer aux tests et aux recettes des évolutions SAP.
Profil candidat:
* Expérience : 2 à 5 ans en support SAP SD (modules MM, FI appréciés).
* Compétences techniques :
o Connaissance des outils de ticketing (ex : ServiceNow, Jira).
o Connaissance des processus métiers SAP et des bonnes pratiques de support.
o Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents.
* Soft skills :
o Rigueur, autonomie et sens du service client.
o Bonne communication orale et écrite.
o Capacité à travailler en équipe et à prioriser les tâches.
* Langues : Français courant obligatoire. L’anglais est un plus.
Habilitation : Le poste est réservé à un profil habilitable (accès à des données sensibles).
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