Vivez une expérience humaine passionnante Prenez la tête de la stratégie relation client d'une branche à dimension internationale, et pilotez une équipe engagée au service de l'excellence opérationnelle et de la satisfaction client ! Vos missions : - >
Définir et piloter la politique de relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation - Vous élaborez la politique de relation client de la branche, en définissant les standards de communication multicanal (téléphone, email, réseaux sociaux) et en assurant leur mise en oeuvre. - Vous concevez et suivez des indicateurs de performance (taux de service, pénalités) pour mesurer l'efficacité des actions menées. - Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client, analysez les retours et proposez des axes d'amélioration continue. - Vous assurez une veille concurrentielle et technologique pour anticiper les évolutions du marché et adapter les pratiques. - Vous supervisez la revue et la validation des Conditions Générales d'Approvisionnement, et négociez les pénalités logistiques avec les enseignes si nécessaire. - >
Encadrer, animer et faire grandir une équipe pluridisciplinaire au coeur de la performance client - Vous organisez le travail des équipes ADV France, Export, et Facturation répartissez les tâches, fixez les objectifs et accompagnez la montée en compétences de chacun. - Vous supervisez la gestion RH de votre périmètre : entretiens annuels, identification des besoins en formation, recrutement, intégration et suivi des collaborateurs. - Vous créez un environnement de travail motivant, favorisez l'implication et développez la cohésion d'équipe. - Vous êtes également garant(e) du respect des politiques sécurité, environnement, qualité et hygiène sur les sites concernés, en sensibilisant vos équipes et en remontant les incidents. Diplômé(e) d'un Bac +5 (Master en relation client, marketing ou école de commerce), vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans le domaine commercial. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d'un excellent sens client, et à l'aise avec les outils CRM, SAP et la suite Office. Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B1 minimum). Leader inspirant(e), vous savez fédérer, décider et accompagner vos équipes dans un environnement complexe. Vous êtes reconnu(e) pour votre proximité managériale, votre adaptabilité et votre capacité à piloter dans l'incertitude. Vous avez une forte culture du résultat et un esprit d'équipe affirmé. Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.
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Service Client Cdi • Nantes, Pays de la Loire, France
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