Technicien support & exploitation f/h - foliateam (h/f)

Rattaché au Responsable support, vous serez en charge principalement de :

- Assurer l'exploitation quotidienne des plateformes clients
- Traiter les demandes de services
- Assurer l'assistance technique auprès des clients


Activités :

Exploitation
- Traiter les demandes de services clients (création de compte, gestion des changements, optimisation du SI, .)
- Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc.)
- Élaborer et diffuser des procédures d'exploitation
- Assurer l'évolution et la surveillance en temps réel des systèmes et des applications
- Assurer la disponibilité et la sécurité de l'exploitation
- Procéder à la maintenance applicative de dépannage
- Rédigez les documentations techniques d'exploitation

Supervision
- Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision
- Réaliser le déploiement et le paramétrage des outils de supervision clients

Support téléphonique
En veillant à la mesure d'impact :
- Traiter les incidents en escalade du N1
- Gérer l'escalade d'incident vers les experts solutions
- Assurer le suivi de l'incident jusqu'à sa clôture

Alimentation des bases de connaissances internes
- Rédaction des procédures supports en adéquation avec l'infrastructure
- Constitution des bases de connaissances d'incidents
- Alimentation de la base de connaissances contenant les procédures et les documentations techniques (WIKI)

Compétences techniques requises :

- Issue d'une formation supérieure dans le domaine informatique dans le domaine systèmes & réseaux
- Connaissance systèmes : Linux (Système - DNS - Web - Samba - Certificat) - Windows (Système - AD - DFS - DHCP - DNS - Service impression - Service partage de fichiers - Certificat - IIS) - Virtualisation (Vmware - Hyper V) - Bases de données (MySQL - MS SQL - Oracle) - Bureau à distance (RDS - Citrix) - Messagerie - Supervision - Firewall - Sauvegarde - Stockage - Commutation - Téléphonie
- Stockage - Virtualisation - Sauvegarde - Supervision
- Maîtrise de l'architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI
- Compréhension de l'anglais technique

Qualités attendues :

- Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins
- Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systèmes des clients
- Capacités d'analyse pour tirer les conclusions des rapports d'incidents
- Bonnes qualités d'écoute pour prendre en compte les préoccupations et les besoins des utilisateurs
- Qualités relationnelles pour assurer la communication auprès des clients
- Méthode, sens de l'organisation, gestion des priorités

Rémunération :

Salaire à négocier selon profil

Avantage : Mutuelle